圖書率先推廣先行賠付 退換貨滿意度電商第一

　　315之際，針對網購消費者普遍存在對商品真偽辨別困難、商品退換貨標準不一以及買到商品不能及時送貨等問題，當當首家發布消費者保護和服務白皮書(以下簡稱白皮書)。白皮書提出“買的放心、送的省心、退的舒心”網購服務理念，讓消費者無憂網購。

　　60%資質不全 假貨之殤源于商家失控

　　電商平臺假貨層出不窮已成行業公害。315之前，廣東質監公布廣東首個網購產品抽檢報告，5家電商156批次網購產品，發現假冒產品3批次，不合格產品47批次，合格率不到70%，而服裝合格率僅50%。

　　假貨之殤的根源在于眾多網店商家資質不全，如果電商平臺把關不嚴，消費者必然是受害者。

　　當當白皮書披露，2013-2014年當當收到近20萬家網店和商戶申請，只有25000家通過資質初審，通過率12.5%。大量未通過審核的網店或商戶是無法提供營業執照等基本資質或提供虛假證件，比例超過60%。

　　因此“嚴格把控準入主體”是考驗電商良心的第一道關卡。在“買的放心”層面，當當制訂了業內最嚴格的門檻。例如50萬注冊資金、一年以上注冊時間為起入門檻等嚴格的審核機制。

　　2013到2014年期間，僅有5000個商家最終通過人工復核上線，平均每天不到10家。同期京東平臺進駐商戶6萬家，天貓超過10萬家，淘寶近30萬家。

　　除此之外，當當還自主研發“商品質量監控”體係，對特殊品類建立更高標準、對侵權、假冒偽劣商品現象從嚴處罰等多項規范，確保讓消費者買的放心。

　　600多城市全天達 1200區縣次日達

　　2014年，當當啟動“驚天動地”提速工程，在電商中貨到付款覆蓋率最高，“111”全天達覆蓋城市最多(即“上午11點前下單當日達，淩晨1點前下單次日達”)。

　　去年雙十一，當當自營商品在11月12日就全部發貨，快遞準點率達90%以上。根據零點調查公司的調研報告顯示，去年第四季度當當送貨速度躍居電商行業第二名。同時當當運費包郵政策也是行業公認最少的：滿39元即包郵。

　　送貨服務速度提升的背後，當當社會化物流的高效性也凸顯而出。當當加快推進社會化物流模式，通過倉儲自建+城際同城外部合作，用一個排、40人左右的人力追上了對手兩個師、數萬人的快遞大軍，並由此實現運費下降的良性運作。

　　白皮書顯示，截止2014年12月，當當在全國600個城市實現“111全天達”，在1200多個區縣實現了次日達；並實現21個省COD(貨到付款)全境覆蓋；值得注意的是，目前當當訂單處理時間僅25小時。

　　同時，2014年，當當“銀河1號”天津倉儲中心投入使用，這是目前電商最大單體倉庫，進一步推動了全國范圍送貨提速和服務提升。