“唯品會訂單事件”又有新進展。昨日，南都記者從唯品會方面獲悉，該公司決定，對取消的訂單全部重新發貨，包括已經退款的客戶。
事起于12月5日，部分消費者在當晚搶購了唯品會一款小米移動電源，原價需要49元，因為店慶搞活動，搶購價只有6元。到了12月8日，已經下單支付的消費者卻收到唯品會發來短信，“此款商品所有訂單已取消配送，安排返回。”
為何要攔截正在派送中的商品？唯品會方面解釋，“6元小米移動電源是原定於12月6日10點上線的。該項6元購商品活動尚未正式上線，正常情況下，消費者是無法通過唯品會主頁或任何公開授權的正常渠道進行購買的。因此，我們取消了12月5日産生的相關非正常下單，並返還了用戶支付的款項。”
但是，6元小米電源搶購者並不買賬。16日晚，唯品會決定恢復這批訂單，重新發貨。唯品會方面向南都記者表示，“出於對用戶體驗的重視，雖然錢已經退回給用戶，但5日下的相關訂單全部會重新發貨。”
其實，很多消費者並不知道，發貨異常的真正“元兇”在於大數據管理，商品資訊流斷裂，而不是商家“耍賴”。唯品會方面向南都記者表示，“到目前為止，公司仍未查明為何在上線前，就有消費者進行了搶購，但這些已經不重要了。”
另據國際相關研究顯示，零供兩方的商品數據不一致給行業帶來的損失顯著：英國預計在未來五年將有近10億美元的銷售損失是與數據一致性程度低造成的；而澳大利亞將有超過9億美元的銷售和利潤損失與數據不一致有關。“而在中國，由於數據不一致帶來的銷售和利潤損失將超過10億美元。”中國E C R委員會聯合主席張成海如是説。(南都訊 記者伊曉霞)
[責任編輯： 林天泉]
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