6萬元傢具用兩月開裂 退貨遇重重關卡

　　(申女士提供的納美詩傢具開裂照片1)

　　(申女士提供的納美詩傢具開裂照片2)

　　(申女士提供的納美詩傢具部分材料照片)

　　中國經濟網北京8月15日訊(記者 張浩然 關婧) 近日，來自廣西防城港市的消費者申女士向中國經濟網記者反映，自己花6萬多元從佛山市納美詩傢具有限公司(以下簡稱納美詩傢具)購買的大小數十件傢具運到家後，發現與樣品出入過大、做工粗糙，最令人驚訝的是買來不久的傢具竟然出現開裂，之後兩個月十多件傢具陸續出現開裂。

　　經多次協商，納美詩傢具雖然同意了申女士的退貨要求，但卻要求申女士自己負責托運，托運過程中因外力受損的也不能退。納美詩傢具方面稱，“這是行規，要退貨就這麼辦。”

　　樣品實物差距大 傢具開裂材料差

　　公開資料顯示，納美詩傢具是一家生産歐式古典傢具的專業板式傢具公司，位於廣州順德區陳村鎮廣隆工業園興業六路，旗下品牌除了“納美詩”，還打造了“納斯豪”、“納詩圖”等傢具品牌。在官網上，納美詩傢具這樣介紹自己，“以精益求精、科學嚴謹的管理模式，重品質、互惠守信的合作精神，引領行業潮流。”

　　2014年3月，來自廣西防城港市的申女士為了買傢具，直接到府到納美詩傢具公司看貨。納美詩傢具的銷售員帶著申女士參觀了傢具車間，車間門口堆放著許多實木塊和實木方，銷售員稱這些都是做傢具的實木材料，然後又帶申女士參觀了納美詩傢具展廳。申女士稱，那些放在展廳的傢具看起來設計典雅、做工精細、裝嵌技術精密。

　　申女士告訴記者，參觀過程中，銷售員表示廠裏的傢具所有受力的地方都是用實木，並指著樣品衣櫃説，“這些衣櫃的隔板都是用你在車間門口看到的實木板做的”。看了樣品，申女士決定新家所要購置的一整套傢具就用納美詩的，並定下了傢具品種。

　　回到家後，申女士按照約定於2014年3月24日給納美詩傢具匯了2萬元定金，又于2014年4月28日匯給納美詩傢具餘下的43565元貨款，所有傢具共計花費63565元。

　　2014年4月30日，申女士收到了納美詩傢具發來的第一批貨。據申女士稱，“送到家的傢具跟在納美詩廠家看到的簡直天壤之別：做工粗糙，到處都能看到凹凸不平，坑坑洼洼，不但做工差，材料也不是當初説的實木和板材，幾乎全是紙板做的劣質傢具。”申女士認為納美詩傢具涉嫌虛假宣傳。

　　對此，納美詩傢具的肖老闆告訴記者，“她當時看到的應該是我們廠參加展覽會的傢具，廠家的展品肯定是比平時好的”。

　　多件傢具又開裂 反映問題難解決

　　看到納美詩發來的傢具與樣品差距過大，申女士很震驚，立刻就跟納美詩傢具的業務員打電話並拍了圖片發過去，最後納美詩傢具的吳老闆承諾派人來看看。然而，申女士告訴記者，二十天過去後，廠家派的人還沒到，發來的納美詩床尾凳竟然全開裂了。

　　申女士再次打電話要求納美詩傢具儘快處理，納美詩傢具答應：補發一個床尾凳，併發瓶漆過來，再在廣西這邊找專業人員進行維修。

　　申女士稱，一個月過去了，納美詩傢具承諾聯繫的維修人員還是沒到。七月初，申女士又陸續發現幾件納美詩傢具出現開裂，更令人驚訝的是，?新發過來的床尾凳還沒換上就開裂了。

　　最後，維修人員在查看傢具情況後，卻表示沒辦法維修。申女士認為納美詩傢具涉嫌虛假宣傳並出現嚴重品質問題，便致電納美詩傢具要求退貨。經過多次協商，納美詩傢具的吳老闆表示可以退貨，但退貨發生的所有費用和途中損傷都必須由申女士自己負責。

　　對於這樣處理的原因，吳老闆告訴記者，“一般原則上是不退貨的，同意退貨已經是很大的讓步了。”至於出現開裂，“一般是物流的問題，多多少少會出現。”

　　肖老闆也解釋稱，“問題是存在的，但出現開裂，很多是因為物流過程中撞壞的，還有廠裏再給傢具上漆時溫度可能控制的不合適，另外還有當地氣候的原因。”至於退貨，“一般我們的傢具是不對外零售的，只給專賣店發貨。傢具製造廠的貨出了廠門一概不退貨，這是規則。現在同意退貨已經是很照顧了。”

　　退貨竟要自己發 退錢不忘設“關卡”

　　申女士對此並不認同，7月25日，納美詩傢具安排了工作人員到府處理。據申女士稱，工作人員檢查後解釋説這批貨有可能是倉庫積壓貨，且部分配件是從外面小廠定做收購再由他們廠組裝，現在的品質不可能是這樣的。申女士還稱，工作人員當時指出這樣的傢具沒辦法修好，按理説也？不？能？出？廠？?。

　　此後經協商，納美詩傢具給的處理方案依然是：退貨可以，但要申女士將所有傢具打包好自己出錢發托運，等貨到廠家再根據損傷情況判斷，如果傢具在物流過程中因外力受損，廠家拒絕退掉該件傢具，如所有傢具未受損，才能全額退款。至於如何鑒定是否因外力受損、受損程度等等，納美詩傢具的肖老闆稱，“那是你的事兒了，你去請懂傢具的專業人士鑒定，當事人也得在場。”

　　肖老闆坦承，“國內傢具行業相關的法律法規還不健全，至多在甲醛等有害物質含量方面有明確限制，別的，基本都靠行規。”

　　對於這樣的處理方案，申女士認為很不公平。申女士堅持認為，納美詩傢具應該自行負責退貨物流費用並全額退款，但納美詩傢具不同意，認為這樣的話自己損失太大。

　　申女士告訴記者，在她要求廠家給出讓消費者自己擔責任的？理由時，納美詩傢具方面態度強硬，“沒有理由，這是行規，要退貨就這麼辦。” 肖老闆稱，“我們歡迎走正常的法律程式解決，如用其他非正常方式，我司保留意見，並追究相關責任。”