聚美優品升級擴容保真策略 對消費者開放參觀

聚美優品推8大措施定真品神針

　　電商"30天無條件退換"遠超"消法"新規

　　315前夕，實施了20年的消法進行了更新，新"消法"規定：網路、電視、郵購等方式銷售的商品，消費者可以在七日內無理由退貨，且無需説明理由。在殘酷的行業競爭中，電子商務行業的行業標準遠遠高於這個水準，"30天無理由退換貨"，這在化粧品電商聚美優品已經執行了一段時間。隨著30天無條件退換貨的展開，記者體驗了以聚美優品為代表的電商公司在消費者權益方面進行的各種辦法。

　　315當天，中國最大的垂直化粧品行業電商公司聚美優品全面開放，倉儲物流管理體系，客服體系、品牌授權體系以及保險理賠體系等8大保真措施通過講解、參觀的方式向公眾展開，這次以透明的方式面對公眾開放，被業內認為是聚美優品正面回應杜絕假貨的無聲行為。

　　長期以來，各種電商公司均受到來自各界的假貨質疑，把公司全面對公眾開放，用透明的行為面向公眾表達什麼才是真相是這次聚美優品開放日的主要目的。"網際網路的精神開放、透明，我們和其他公司一樣常常遭遇假貨的質疑，我們以前的策略是'正品説話，無需解釋'，我們雖然用正品獲得了幾千萬的用戶，但是我們發現還是有很多誤解讓我們遭受質疑，所以這次我們乾脆開放給大家看，我們如何用八大體系煉成真品，而這八大體系我們一直都在做。"聚美優品副總裁劉惠璞表示。

　　從去年8月到現在，已經有超過2000萬化粧品在真品聯盟驗證下，銷售出去了。"長期以來，真品聯盟的防偽碼體系一直在中國品質萬里行、中國消費者協會的監管下，由第三方平臺獨立運作，並在100多個化粧品品牌和合作下進行，這絕對不像外界傳言真品聯盟是聚美優品內運作，這個聯盟獨立，同時這也是開放平臺，不僅僅面向各種化粧品品牌開放，同時也面向其他電商平臺開放，我們一直期待更多的化粧品品牌以及電商加入該體系接受用戶的檢驗"。中國品質萬里行負責人劉大平表示。

　　隨後在真品聯盟防偽碼、打假基金、30天無條件退貨體系，千余家品牌授權體系等各種體驗中，聚美優品的真品之路徐徐展開。在參觀中一條完整而嚴謹的真品體系後，聚美優品向假貨謠言宣佈了一切真相。

　　"長期以來，電商的成長非常艱難。因為這是一個新的商業格局，打破了很多老格局，我們一直想和線下共贏，但是一直沒被理解，所以我們和很多電商公司一樣經常遭黑，我們十分清楚真品是企業的生命線，但競爭對手和我們一樣清楚。在未來，我們希望行業之間不要互相打架，能精誠合作，共同做大行業"。劉惠璞表示。

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　　聚美優品8大措施定"真品"神針

　　1：在中消協、中國品質萬里行的監管下，聯合百家化粧品品牌成立真品聯盟，推出中國化粧品真品聯盟防偽碼體系；

　　2：聚美優品推出的業界最高服務標準"30天無條件退換貨"

　　3：中華財險全程承保100%正品；

　　4：聚美優品成立了5000萬元打假基金，進行賠付；

　　5: 包含供應商在內的第三方輪值監測供應鏈系統，定期對於供應鏈進行監測，確保正品；

　　6：品牌授權體系，聚美優品為中國化粧品電商獲得品牌授權最多的公司；

　　7：聚美優品建立假貨舉報體系，為消費者網購保駕護航

　　8：聚美優品支援真品聯盟推出公益組織中國首個化粧品安全研究中心，定期發佈行業化粧品安全使用指導報告，對於化粧品安全進行監測併為用戶護航。

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