家樂福、沃爾瑪等超市拒兌“再來一瓶”獎勵

　　購買的飲料中了“再來一瓶”獎勵，可超市卻表示無法兌現，然後和廠家來回踢皮球。這樣的“再來一瓶”經歷或許很多消費者都遇到過。近日，有消費者反映，家樂福、沃爾瑪等大超市都不兌換中獎的飲料。甚至張貼“所有飲料再來一瓶活動一律拒兌”告示，引來消費者不滿，認為是變相逼消費者放棄兌獎。律師認為，和消費者簽訂買賣合同的是超市而非廠家，超市應承擔兌獎義務，否則應停止銷售涉獎商品或在商品上逐一張貼醒目標簽。

　　消費者

　　欣喜中獎無奈兌獎難

　　最近，家住珠江帝景的全職媽媽余女士有些鬱悶。4月29日，她去家樂福超市大採購，看到超市裏康師傅、可口可樂等飲料都在搞促銷，就買了箱康師傅奶茶。家人打開喝時發現其中一瓶中了“暢飲一瓶”獎。可等她帶著空瓶去家樂福兌獎時，服務台告訴她，家樂福不給予兌獎，讓她自行聯繫廠家。“服務台提醒我説超市裏貼了一律不兌獎的告示，是我自己買的時候沒看清楚。”

　　“折騰了半天都沒結果，只好放棄兌獎了。”余女士説，她回家連續幾天撥打廠家電話，不是佔線就是“人工客服忙”。不過她對家樂福店裏貼的“一律不兌獎”告示表示不解，“既然超市賣中獎促銷産品，結果卻把兌獎任務轉嫁給消費者，就算能去指定地點兌獎，可消費者坐車去要花錢、打電話聯繫要花錢，實際上得到的只是一瓶3塊錢的飲料，這完全是變相逼迫消費者放棄兌獎。”

　　和余女士有相同想法的消費者不少。昨日，記者發現，微博上有很多投訴“再來一瓶”無法兌獎的帖子。家住通州的張女士説，自己在家樂福通州店買的康師傅奶茶中獎了，家樂福死活不給兌。最後她按廠家要求跑到梨園小稿村的一個小超市兌了瓶茉莉清茶。“我還有幾個中獎的瓶子，真不想兌了，太折騰。”

　　超市

　　有的一律拒兌 有的承諾能兌

　　昨日，記者在家樂福雙井店裏看到，貨架上統一、可口可樂、百事可樂、康師傅、燕京飲料等近十種品牌都在搞“開蓋有獎”活動，其中多個品牌就是“再來一瓶”。而店內貼著提示“本店所有飲料瓶蓋再來一瓶活動，店裏一律不兌換，消費者請諮詢飲料包裝兌獎電話”。家樂福售貨員解釋稱，這是店裏統一張貼的，超市只負責銷售。

　　“我們也沒有兌獎點，您購買了中獎飲料的話，只能聯繫廠家。”昨日，沃爾瑪萬達廣場店服務台也如此答覆。實際上，沃爾瑪銷售的飲料中，康師傅兩款飲料還被特別碼放在促銷櫃檯上，有不少消費者看到促銷提示後，帶點期待地放入購物籃。“碰運氣唄，反正喝哪種飲料也是喝。”年輕顧客沙超説。

　　與上述兩家超市不同的是，物美超市客服在電話中表示，只要是在物美超市購買的兌獎飲料，都可以持相應小票在相應門店兌獎，“如果不兌的話，可以找門店經理或者向我們反映。”

　　如果超市不兌，廠家兌獎渠道是否暢通？昨日，記者撥打康師傅、燕京等飲料的兌獎電話，要麼無人接聽，要麼一直佔線，要麼是非人工客服讓“消費者留言”。可見，顧客自行聯繫廠家兌獎並不暢通。記者還查詢到了康師傅的兌獎點，基本都設在位置偏僻的報亭、食品店、便利店或校園食堂。顧客想專門前往兌獎的話，並不方便。

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　　律師

　　超市如拒兌獎應下架商品

　　“超市貼一律拒兌告示並不能免責。”北京京法律師事務所律師侯小果認為，雖然有獎促銷條款由廠家設定，但和消費者簽訂買賣合同的是超市，即時在超市內貼告示“一律拒絕兌獎”並不能保障消費者在購物時及時、明確的獲取有獎銷售資訊，超市仍應承擔“兌獎”的合同義務。

　　侯小果認為，如果超市真的不願承擔伴隨商品的兌獎義務，完全可以只採購和銷售不參加有獎活動的商品，或者對參加有獎活動的商品逐一貼上“本超市不參加有獎銷售活動”的醒目告示，充分告知消費者，以此來取消自己的合同義務。

　　“問題根源在於廠家和超市沒把兌獎方式明確化，便民化。廠家組織了有獎銷售，卻沒有建立簡便易行的兌獎渠道，所謂的‘到指定地點兌獎’既不明確，也缺乏可操作性。”侯小果説，消費者要維權，又面臨著標的數額過小，維權成本太高的困境，大多選擇不了了之，可心理難免對超市和廠家産生了極大的不滿和抱怨。

　　新聞延伸

　　有獎促銷繞開超市

　　昨日，記者發現，統一、可口可樂等品牌的“開蓋有獎”活動已改變了以往“再來一瓶”的獎勵方式，改成了讓消費者將瓶蓋內的串碼發送到網站或者手機短信平臺，獲獎者可以獲得電子抵金券，或者提供消費折扣券，從而使兌獎繞開了超市。

　　“你想，有幾個人會為了一瓶飲料專門上網輸電子碼的？”北京一家瓶裝飲料銷售企業負責人介紹，瓶裝飲料屬於快速消費品，電子優惠券的吸引力比當場給一瓶差多了。

[責任編輯： 雍紫薇]