五元殘幣工行只兌換一半 被網友投訴刁難顧客

　　昨日，安徽省各地對網友給省委書記張寶順的41條留言作出回應。其中，一網友留言投訴銀行服務人員的服務意識差，刁難顧客。

　　網友説自己到工商銀行銅陵路支行去兌換一張5元的殘幣，排隊叫號等了近1個小時後，窗口工作人員告訴網友殘幣只能按二分之一兌換。網友認為按照中國人民銀行殘幣兌換規定大於四分之三是可以全額兌換的，但工作人員問了旁邊其他的工作人員後，仍説只能按二分之一兌換，讓網友把殘幣留下丟下電話號碼等銀行通知。

　　合肥市官方對網友留言進行了調查回應，稱經查網友反映情況基本屬實。營業部相關部門及和平路支行負責人向網友作了解釋，告知殘幣經鑒定只能按面額的一半兌換，並當場進行了兌換，同時給予往返交通費補償。營業部認為此事的發生反映了和平路支行櫃檯工作人員服務意識不強，未能在第一時間給網友準確答覆，存在服務不到位情況，該行行長也負有一定領導責任，決定給予兩人通報批評和一定的經濟處罰。

　　【網民留言】

　　本人投訴的問題到不大，但涉及銀行服務人員的服務意識，刁難顧客。事情是：2013年10月14日，也就是今天上午大約10點40，本人到安徽省合肥市瑤海區大通路與銅陵路交口上的工商銀行銅陵路支行的大廳櫃檯，去兌換一張5元的殘幣，在排隊叫號等了近1個小時後，窗口工作人員(男)對我説這張殘幣只能按二分之一兌換也就是2.5元，我説按照中國人民銀行殘幣兌換規定大於四分之三，是可以全額即按原面值5元兌換的，但工作人員問了旁邊其他的工作人員後，仍説只能按二分之一兌換，叫我把殘幣留下、丟下電話號碼等銀行通知。我因有事且之前又排隊等了很長時間，只能接受這樣的結果離開了銀行。我想問問，你們這個工行工作人員就是這樣的業務技能嗎？自己把握不了、同事也把握不了標準？難道就沒有其他主管和領導可以請示、解決了嗎？我作為顧客，難道就只能受你們擺布非要再犧牲自己的時間再跑來一趟嗎？你們這樣的服務不光是業務技能的問題，更是服務意識問題，就是在刁難顧客！因為顧客不能制約你們，也不能把你們怎麼樣，所以你們就是官老爺的地位、高高在上、漠視顧客！