大眾甲殼蟲買來五個月 天窗邊框接連出問題

　　5個月前，市民周先生花20余萬元給妻子買了一輛紅色"甲殼蟲"轎車。不承想，這輛純進口的"甲殼蟲"給兩口子帶來了無盡的煩惱。買來不到半個月，新車的天窗邊框就出現裂縫。在4S店更換邊框後不久，同樣的部位又出現問題。直至昨日，這輛車還在4S店維修。

　　新車出問題

　　去年12月初，周先生在平陽路山西華菱豐進口大眾4S店買了這輛“甲殼蟲”。然而不到半個月，轎車天窗邊框就裂開了一條縫。隨後，周先生夫婦找4S店討説法，要求妥善處理此事。4S店請示北京總部後，得到的答覆是“4S店和當事人協商解決”。經協商，周先生夫婦同意4S店更換天窗邊框。但因店中沒有邊框配件，周先生只得把車放在小區裏不敢開動，苦等對方維修。今年2月，4S店終於給“甲殼蟲”更換了天窗邊框。不料，4月中旬，周先生發現換過的天窗邊框又翹了起來，只得把車又開回4S店維修。

　　周先生問“剛換的邊框為何會出問題”，工作人員説可能是膠沒粘牢的緣故。因店內無“德國原廠膠”，對方讓周先生先把車開回去等通知。4月27日，周先生接到通知後再次把車送到4S店。5月1日，對方來電稱“車已修好，可以提車”。因工作繁忙，且經歷過上次不靠譜維修，周先生沒有立即提車，而是告訴對方“你們再觀察觀察，別再出問題”。果然，他的擔心再次成為現實。5月3日周先生提車時，工作人員洗完車後説：“天窗邊框又出現問題，你過兩天再來提車。”周先生失望而歸。

　　當日，周先生向“12315”投拆了此事。5月4日，平陽工商所進行過調解，但周先生與4S店未達成一致。

　　4S店的解釋

　　昨日下午接到報料後，記者跟隨周先生夫婦到山西華菱豐進口大眾4S店了解情況。維修車間外，幾名工人正在維修周先生的那輛紅色“甲殼蟲”。

　　記者問負責此事的銷售主管：“為什麼新車會出現裂縫，是什麼原因造成的？”對方表示“無法回答”。隨後，周先生撥通該店負責人付某的手機，提出他的疑問：第一，他購買的是新車，但是問題頻現，他因此跑了數趟，耽誤了工作、時間和精力，也增加了不少交通費用，這個損失應該誰來補償？第二，這次修好之後再出現問題怎麼辦，誰來給他一個保證或承諾，總不能一直這樣沒完沒了地修下去？這輛車到底哪出了問題，具體原因是什麼，作為消費者有權知道。

　　付某回答：“車還在維修中，具體原因還需要等待技術經理回復，我無法給您任何承諾，消協(工商所)出面調解，我過去也是給所長面子。説句不好聽的，這件事是因為汽車的工藝品質沒達到要求，我們沒有做錯什麼。車有毛病，只要在質保期內我們會一直維修的，但是廠家都不敢保證車以後就沒問題，我們怎麼保證呢？另外，關於您的誤工費、路費等問題，也不是應該我們給的。即使是消協(工商所)，也沒有資格教我們去做什麼。”

　　兩區工商調解

　　離開4S店後，記者又前往平陽工商所採訪。談起此事，該所所長牛和平表示：由於山西華菱豐進口大眾4S店的屬地管理還在交接中，所以目前還不能確定是由小店區平陽工商所還是由高新區工商局相關所處理此事。但是，平陽工商所既然接了這個投訴，就得處理好。隨後，牛所長與高新區工商局相關負責人在電話中進行了溝通，雙方同意合作處理此事。

　　隨後，高新區工商局負責人找到“華菱豐”另一名主管，要求他們給消費者一個滿意的答覆。半小時後，周先生夫婦再次前往4S店，對方口頭承諾“甲殼蟲”修好後不會再出現問題，但是對於消費者連帶損失不能給予任何補償，只能送兩次保養。

　　雖然此事還在處理當中，但是不論結果如何，周先生對這輛車已失去信心：“買進口車就圖了個品質，沒想到它給我和妻子帶來這麼多麻煩！”（記者 韓睿 郭曉華 文/攝）