培養客戶黏性 專訪奇瑞黃華瓊

　　——專訪奇瑞汽車行銷公司總經理黃華瓊

　　談到最近有關部門對12家日企開了12個億的天價罰單，這個舉動會不會改變目前整車及國內零部件市場的格局的問題， 黃華瓊認為，《反壟斷法》的提出，導致汽車産品整體價格從豪華車到中級車，從合資品牌到自主品牌，會産生多米諾的效應，但是那麼多的變化背後有一個不變的東西。

　　無論是自主品牌還是合資品牌還是進口品牌，一個企業的定位或者是你的目標客戶的需求，你的把握是什麼？你真正能抓住這個市場和用戶嗎？我覺得培養起用戶對你的黏度和真正信賴感才是最核心的東西。如何提升整體的産品競爭力和溢價能力等，這是圍繞你的目標用戶需求，在滿足他們的需求之後你所做的變化。因此，形式永遠是變化的，但是你如果老是跟著這個變會應接不暇。如果你真正抓住核心的話，這些是問題，但是也不是問題。

　　（記者 孫金鳳）