美國發佈輕型汽車消費者滿意度排行榜

　　近日,美國消費者滿意指數(簡稱ACSI)發佈了2014年度輕型汽車品牌消費者滿意度排行榜,梅賽德斯·賓士蟬聯冠軍,而謳歌卻落到了榜尾,下滑幅度也最大,達7.2%,令人大跌眼鏡。

　　從分數上看,今年的消費者對輕型汽車的滿意度比去年下降了1.2%,從去年的平均分83分下降到了82分,事實上,美國汽車業的消費者滿意指數已經連續兩年同比下降。

　　從品牌所屬地來看,德係車的品牌滿意度最高,日係次之,而美係最後,這主要是因為在美國銷售的德係車絕大多數為豪華車品牌,用戶的基數小且對品牌認可度高,而日係由於其可靠的品質也贏得了消費者的認可,而美係則由於油耗大,小毛病多而讓消費者感到惱火,在所有美係品牌中,只有別克超過了行業平均水準。

　　此外,經過ACSI研究,召回和折扣優惠等因素將影響消費者評分。若果過去一年消費者的車輛曾被召回,則其給出的分數將比未召回車主低6%。

　　ACSI自1994年開始對汽車行業的消費者滿意度進行調查。今年汽車行業調查從4月22日至5月29日,總計採訪了4360位消費者,這些投票者最近3年裏都曾購買輕型車。調查的內容包括21個美國本土和海外品牌品質、價格、經銷店體驗等方面。滿分為100分,分數越高成績越好。(文表/記者陳鑫欣)