汽車售後服務市場規模已超過4500億元

　　有關統計顯示，2013年中國汽車售後服務市場規模已經超過4500億元，預計2015年整個售後服務市場規模將超過7660億元。汽車後市場正在成為整個産業鏈條上的新興增長點。業內人士指出，2014年會是汽車後市場的洗牌之年，擁有資金、技術、管理等優勢的廠商逐漸發力，汽車後市場發展將更加規範，其中能體現出差異化服務理念的品牌將很可能在後市場亂戰中脫穎而出。

　　市場觀察人員強調，中國的車輛保有量已經突破1億輛，這個數字背後是巨大的售後服務需求，這種需求本身就是以差異化存在的，所以後市場品牌樹立差異化服務理念尤為關鍵。據某專業汽車投訴網站消息，2013年上半年，僅針對服務問題産生的投訴佔總投訴的20.52%，另外有30.78%的車主同時對品質和服務進行投訴，説明有51.30%的投訴涉及服務問題，欺詐行為的投訴佔比15.76%，成為最為突出的服務投訴。（萊 聞）