“汽車三包”十一落地

吉林省華之誠汽車銷售服務有限公司的經理辦公桌上，一份三包培訓手冊靜靜地佔據了桌子上最焦點的位置。至少它可以讓桌子的主人信手拈來。而這已經幾乎成了所有汽車行業的公同特點。原因無他——《家用汽車産品修理、更換、退貨責任規定》（以下簡稱“汽車三包”）將於10月1日起實施。同時，記者從長春市消協了解到，一次消協系統針對汽車市場的調研也將展開。

十一實施

消費糾紛處理有據可依

昨日，長春市消協組織20余位消費者代表在華之誠汽車銷售服務有限公司對汽車行業經營者的銷售、維修、養護等流程展開了一次消費體察。體察過程中，長春市消協副秘書長楊華介紹説，吉林省消協的統計，在2012年，類似投訴達179件，與去年同期相比增長14.01%。

“而按照以往的工作經驗，這一類投訴，尤其是汽車消費投訴已經成為吉林省消費者維權領域的一大難題。”楊華介紹説，由於相關法規的缺失，汽車消費維權往往面臨著只能以理服人的尷尬。“而今年10月1日起，“汽車三包”將正式實施，屆時，消協將在一定程度上擺脫之前的尷尬。處理汽車糾紛也從以理服人轉變成以法服人。”

長春市場

銷售商率先制定實施細則

在窘境轉變的同時，消協有關負責人也承認，“汽車三包”的實施，有一定程度的前瞻性意義，在實際操作中，因為實施細則的空白，還有一定難度。

昨日，記者在體察過程中了解到，面對這一問題，作為三包規定的當事人，長春部分汽車銷售企業已經有所準備。例如，體察過程中有消費者提出，作為一部法規，“汽車三包”並不是每一個人都能夠認知的，這一點如何解決。對此，消協工作人員介紹説，按照他們了解到的情況，目前長春已經有部分銷售企業在製作汽車銷售合同時，將“汽車三包”有關條款補充其中，由此也在一定程度上完成了對汽車消費者的宣傳。而對於消費者所提出的的大型維修三包期延後如何處理的問題，華之誠汽車銷售服務有限公司服務總監周恩權介紹説，按照他掌握的資訊，目前部分廠家的確仍舊不承認大型維修三包期應順延的規定。但是包括他所在公司，長春已經有部分銷售企業開始自定實施細則，對於三包順延，也以銷售企業單方承擔的方式予以落實。

消協動態

將展開汽車市場調研

銷售企業的態度，自然值得認可。而一個健康的市場不能僅僅依靠企業的自律。

對此，楊華介紹説，此次體察活動，實際包含另一層意義，就是為了配合三包規定的實施，消協通過體察對長春整車市場實施調研。而按照消協工作規劃，下一步，長春市消協還將對長春汽車零配件市場進行調研。同時積極整理相關資訊，為今後汽車三包實施細則的出臺，提供依據。

[責任編輯： 吳曉寒]