2013年中國汽車售後滿意指數下降

　　8月1日，J.D. Power亞太公司2013年中國售後服務滿意度研究(CSI)顯示,由於汽車消費者對於服務體驗的期望值不斷上升，中國授權經銷商售後服務的總體客戶滿意度在2013年下降了17分。

　　J.D. Power亞太公司報告顯示,2013年中國汽車總體售後服務滿意度從2012年的832分下降至815分(1,000分制)。行業整體的下滑主要由於中國自主品牌、日係品牌和歐係品牌的客戶滿意度下降。這一次的J.D.POWER2013年售後服務滿意度研究首次區分了豪華車品牌和主流車品牌，兩者的總體售後服務滿意度市場平均分分別為849和811分。其中奧迪在豪華車細分市場中名列第一位,寶馬和凱迪拉克分別名列第二和第三位。而在主流車型高於市場平均分的23個汽車品牌中，一共只有6個自主品牌，分別是：英倫汽車、一汽轎車、全球鷹、東風風神、奇瑞、帝豪。

[責任編輯： 雍紫薇]