北京市將出臺措施保護快遞用戶資訊安全

　　北京市政府法制辦日前公佈了《北京市快遞服務規範與安全管理辦法(草案)》，向社會徵求意見。辦法規定，快遞企業將定期銷毀填寫有客戶個人資訊的快遞單。另外，對快遞行業入行許可條件、管理制度等方面都進行了規定。徵集意見將在3月12日結束。

　　“快遞資訊遭洩露”等網路資訊安全事件近年來屢有發生，不久前就有媒體曝光了快遞從業人員交易消費者個人資訊的視頻。原來，消費者填在快遞單上的地址、電話、單號等資訊，被公開在網上叫賣，更有不法網站專門交易快遞單號，每個快遞單號“批發價”最低四角錢。許多消費者表示“很生氣，也很擔憂”。

　　按照辦法規定，快遞企業應當建立快遞運單實物及電子數據檔案管理制度，採取技術措施確保用戶資訊安全。快遞運單的實物保存應當滿足快遞服務標準規定的檔案保管期限。保存期滿後，按照規定集中銷毀。

　　此外，對於快遞企業資訊的監管，辦法規定郵政管理部門應當建立北京市快遞服務監管資訊平臺，加強對快遞企業經營行為的監督管理，並納入北京市企業信用資訊系統，依法向社會公佈。快遞服務企業應當按照規定向郵政管理部門報送相關數據和資訊。

　　業內人士認為，電子商務的迅速發展帶動快遞業高速發展，但伴隨著快遞市場的無序發展和不良競爭，快遞業亂象日益凸顯。服務態度惡劣、霸王條款、丟件漏件、投訴無用等嚴重制約了快遞業的健康發展，服務品質成為制約行業持續發展的關鍵瓶頸。

　　行業觀察人士表示，較低的準入門檻以及市場供不應求是服務品質低下的主要原因。快遞業剛起步時，一些原本做同城配送或者簡單搬運的小企業也紛紛加入快遞行列。而國內快遞企業專業人才匱乏、技術設備不足、場地簡陋、管理不規範等現象突出。與此同時，電子商務開啟的巨大市場，源源不斷地給快遞企業輸入需求，行業競爭越來越激烈，快遞業無序發展、不良競爭的情況一直未能得到完善解決。此次北京市出臺相關法律法規和企業行為規範是有效約束企業行為，提升服務品質和服務效率的必然之舉。

　　另外，此次辦法對用戶發件時拒絕驗視的行為、快件處理場所、快遞分揀標準等都有了相關規定。不過，行業觀察人士建議，制定快遞業相關法律法規政策後，各政府部門、行業協會、監管機構應該加強對企業的監管力度，切實保證法律法規的執行力度，進而有效地規範企業的行為，保障消費者的權益。(記者徐瀟)

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