“航班延誤費用自理”規定為何引板磚？

　　中國民用航空局近日公佈了《航班正常管理規定（徵求意見稿）》，規定因天氣、突發事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非航空公司原因造成航班延誤或取消，航空公司應協助旅客安排餐食和住宿，費用由旅客自理（本報今日A4版）。

　　這條規定引來幾乎一邊倒的反對。很多人表示，天氣原因可以理解，突發、空管、安檢以及旅客等原因，如何界定？以誰的標準界定，不會出現“店大欺客”吧？這種擔心絕非多餘，乘客與航空公司博弈明顯處於劣勢，既與資訊不對稱有關，也與乘客沒有充足的博弈手段有關。

　　以資訊不對稱為例。毋庸諱言，空管已成筐，啥都往裏裝。對於普通乘客來説，很難或者壓根就不可能知道航班晚點的真正原因，常見的情況是航空公司説什麼乘客就得聽什麼，哪怕航空公司將自身原因歸咎為空管，乘客也無可奈何，暗自嘆息。因此，我們必須叩問：一旦出現非天氣原因造成的延誤，航空公司是否會一律用“航空管制”來解釋？如果航空公司説謊，誰又來負責懲罰？如何懲罰？

　　很顯然，如果這一系列問題沒有答案，或不願意找答案，民航局頒發的草案所激起的輿論漣漪就不可能平息。

　　今年3月全國“兩會”期間，民航局局長李家祥承認：“航班延誤的主要責任在航空公司，佔40%”這種姿態比較真誠，對此應從兩方面看。其一，既然航班延誤的主要責任在航空公司，那麼就應該嚴防空管成為筐，民航局有責任履行監管之責，對那些屢屢拿空管説事的航空公司應該嚴肅問責。

　　其二，既然航空公司是晚點的主要原因，航空公司能不能盡力改變這種狀況？減少航班晚點，絕非難事，上世紀90年代中後期，中國航班正點率一度提高到85%。彼時，航班提高了正點率，而現在卻不斷下降，原因在哪？

　　毋庸諱言，航班晚點原因中有一些公開的潛規則。新華社曾報道，各航空公司通常有一個包含社會各界人士的VIP名單。“如果機上有這些人員，流量控制中飛機便可以主動獲得優先渠道。”此外，有的貴賓姍姍來遲，航空公司為了迎合不惜犧牲其他乘客的權益故意晚點……如此種種，皆説明航班晚點原因需要徹查。如果缺乏實事求是之心，如果不遏制特權現象，航班正點就是奢望。

　　民航局發佈的只是草案，尚有“討價還價”的餘地。最應該關注的是，以前關於航班正常的管理規定是分佈在《民用航空法》、《民用機場管理條例》、各部門規定及一些紅頭文件中，民航局將以前零散的規定系統化上升為部門規章，無可厚非，但部門出臺相關規定，必須尊重現有法律，比如消費者權益保護法，還必須尊重乘客的合法權利，如果過於自私，不僅招致炮轟，還失去合法基礎。（江蘇 王石川）