蘋果售後再列廣東省消委會投訴黑榜

　　新快報訊 記者馮艷丹 通訊員趙建勇報道 昨日，廣東省消委會發佈消費投訴統計，在上月199件消費者投訴中，蘋果手機售後服務成為投訴熱點。這是繼今年上半年中國消費者協會聯合全國六省市消協炮轟蘋果手機售後服務霸王條款之後，蘋果手機的銷售和服務環節又出現新情況。

　　維修因“第三方標簽”遭拒

　　消費者陳小姐於今年6月5日在蘇寧易購網購蘋果4s手機，使用兩個月出現花屏，於是找佛山蘋果售後維修。拆機時發現裏面有第三方標簽，佛山蘋果售後拒絕保修。陳小姐只得來到蘇寧旗艦店。陳小姐到店時工作人員的服務態度挺好，告知要先調查，並留了電話讓其回家等通知。豈料等了一個星期未有消息，再詢問結果是：此事無法處理。

　　陳小姐無奈之下向消委會投訴，經工作人員多次與蘇寧聯繫，蘇寧復函稱：我司所銷售3G産品均原包裝發貨，由顧客收貨後才開箱驗機並使用。佛山蘋果售後則表示由於手機被第三方處理過，蘋果將不予受理。由於送修時顧客使用手機已有三個多月，無法核實顧客在此期間手機的使用情況。由此，陳小姐的蘋果手機花屏原因和責任無法確定。

　　電信合約蘋果機被指非原裝

　　無獨有偶，深圳消費者黃小姐在電信營業廳預存話費購買一台蘋果手機。因手機無法關機，她拿到蘋果維修中心維修。

　　該中心拿到手機後稱非原裝機，因此拒絕維修並開具了證明。黃小姐馬上找到電信營業廳要求處理，電信工作人員沒有給出一個明確的説法，手機也不能馬上維修好。對於手機維修問題，電信營業廳向黃小姐解釋，蘋果手機售後維修只能到蘋果官方售後維修點維修檢測，並説多次與蘋果方面溝通協調，但蘋果授權的官方維修點表示，蘋果售後維修服務在保修期內，出現非人為原因導致的故障均會更換新機，不會單獨更換螢幕，而用戶的手機螢幕非原裝螢幕，因此判斷用戶手機有私自外修的情況，所以不給予保修。

　　對此，消委會表示，希望政府有關職能部門加大對手機銷售市場的監管力度，打擊假冒偽劣産品，凈化手機銷售市場，確保手機産品品質。同時呼籲相關企業特別是品牌商要以消費者為本，站在消費者的角度考慮問題制定規則，做好産品售後服務，保障消費者的權益，促進消費和諧。