“踢皮球” 太平洋車險“不太平”

　　承諾不兌現，處理問題“踢皮球”，投保人感嘆——

　　買了太平洋車險“不太平”

　　業務員與客服部門説法各不相同，害得投保人兜圈子討説法。日前，讀者裴先生向本報訴説，太平洋保險公司個別工作人員辦事不牢靠，讓人感覺買了車險，既不太平又不保險。

　　承諾消除維修記錄

　　去年12月初，裴先生妻子聯繫上海太平洋保險公司“電話直銷車險”人員馮先生，準備購買2013年車險。由於裴家當年有2次車輛噴漆記錄，想按規定將2次記錄在當年結案歸零後再買新一年的車險，這樣可以不提高保險費。馮先生信誓旦旦告知：公司內部電腦明確顯示，第二次記錄已在11月底結案。於是裴家買了2013年的車險。

　　結案日期説法不一

　　12月11日，裴家有事與“太平洋”理賠部的陳小姐聯繫，順便查詢上次記錄結案日期。不料對方稱：結案日期不在上月底，而是今天。裴家急忙聯繫電銷代表馮先生，可他堅持説是11月底結案。一家公司給出兩個不同答案，裴家只好找該公司客服部，但對方又把問題轉給了馮先生。而馮先生又請來另一名領導周小姐。周小姐表示，結案日期確是12月11日，並建議“先退保，然後重新購買，這樣兩次噴漆記錄就不會出現在2013年的車險內”。

　　裴先生夫妻在工作日趕赴相關部門退保，並花超過原價的保費重新購買2013年車險。誰知事情並未了結，裴家發現，2013年的車險中，兩次噴漆均記錄在案。他們再找周小姐，她卻表示：肯定消案了，還找來一名陳姓負責人作證，但對方只説“2013年沒記錄”，便挂斷電話。

　　相關部門互相推諉

　　無奈之下，夫妻倆再次找到“太平洋”客服部核實，被告知：2013年的車險中確有兩次記錄在案，需要電銷部門到車輛資訊管理平臺消除。當裴家説“電銷部門否認有記錄”時，對方稱：你可讓該部門出具一份2013年案件記錄歸零的“告知單”，作為書面憑證。電銷部門周小姐卻回答無法出具“告知單”。

　　裴家又向“太平洋”負責投訴的張小姐反映，她也確認2013年的車險中存有兩次記錄，約定處理好給回復。可過了很久不見回復，裴家再次找張小姐，可她將“球”又踢回到電銷代表馮先生那裏。

　　裴先生説，此事耗費了他們大量的精力和財力，影響了他們工作和生活，為此煩惱不已。

　　接到裴先生投訴，記者與太平洋保險公司取得聯繫。公司客服部的高先生表示，會儘快了解調查此事，彌補過失，儘量做到讓客戶滿意，圓滿解決此事。可直到記者發稿，此事還未得到解決。

[責任編輯： 范樂]