"雙11"線上線下齊攬客 實體店和電商"打成一片"

　　商家線上線下齊頭“出擊”攬客 歡迎實體店內體驗貨品再上網購買正品

　　本報訊 （記者何瑞琪）這兩天，廣州各大商場迎來“雙十一”前的客流高峰。記者走訪天河商圈，打折如期而至，寒風冷雨無阻熱情，到處可見年輕人邊試衣邊掏出手機查詢網店，比較哪購物“最抵”。以往許多商家拒絕市民邊試衣服邊翻看網路購物資訊，要“與網絕緣”，現在隨著越來越多品牌開始網路行銷、培植微信公眾號，商家們更傾向用自家電商留住客源。

　　今年，記者發現了許多店舖積極加入網路競爭。在正佳友誼商場，許多店舖挂上了自己的微信二維碼，歡迎掃碼關注，並獲得相應折扣。有些商鋪挂上了自己在天貓商場的旗艦店店名，歡迎顧客線下體驗商品，線上網購正品，並提醒“線上線下一個價”。

　　“線上線下一個價”受青睞

　　“雙十一光棍節”的廣告在大商場挂起，電商掀起的購物節戰火也蔓延到了實體店。記者看到，天河的一家店裏甚至挂上了“比淘寶更低價”的口號，氣勢像要直接叫板馬雲。這僅僅是實體店迎戰“雙十一”購物潮的一個小花絮。

　　據了解，最近不少百貨店與電商互動頻繁，比如廣百百貨與阿里巴巴簽約結盟，“廣百薈”、廣百天貓旗艦店和廣百微信同步參與“雙十一”的電商活動。友誼商店、天河城百貨等實體店也不甘示弱，也于昨晚開始了新一輪的大促銷活動。據了解，許多百貨要求旗下品牌雙十一期間必須保證線上線下同價。王府井百貨負責人説，實體店子還是主要銷售渠道。因此，實行線上線下同價，或者線上線下走不同的貨，在業內已成共識。

　　記者在一家實體店看到，有市民打開手機，對準店內裙子上的條碼一掃，螢幕即刻顯示這條裙子在淘寶各個店家的售價。她發現網路旗艦店還沒有這款新貨，而代購品牌價格太低不像正品。這位市民告訴記者，她決定還是在現場購買。

　　網路服務成行銷重點

　　去年“雙十一”，阿林的店舖受到衝擊最大，銷售額跌了五成。但今年，她目睹不同店舖已經提前有動作，比如進駐網路商城，或者線上線下差異化競爭，網路主打過季品牌的打折，實體店銷售當季新品。還有的商鋪提供免費改褲腳、熨燙、團購優惠服務。

　　“以前沒經營自己品牌的網店，代理商魚龍混雜，價格越打越低。現在品牌有了自己的網路商城，顧客比較信任，我們銷售也好控制線上線下的不同方式，”阿林認為。

　　今年，阿林還採用了微信行銷，門口挂著大大的“雙十一狂歡折，全部貨品5~7折”，吸引顧客眼球。實際購物時，顧客先要上網掃碼，關注其官方微信號，再填寫個人資料申請會員卡，即減128元。

　　阿林的策略是開發微信公眾號，向會員及時推送新款或折扣資訊，籠絡固定網路粉絲群。“服務更好，實體店才生存得下去。”

　　中山大學嶺南學院教授林江認為實體店不要和電商拼低價，線上線下還應錯位經營。目前，電商優勢在於附加值較低的商品，比如服裝類。實體店也可以將重點放在高值産品，加強服務。