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"生活服務"成電商新機遇 窩窩商城試水反向O2O

2014-10-17 10:40 來源:證券日報 字號:       轉發 打印

  移動互聯網已徹底滲透了人們吃喝玩樂等日常生活。而伴隨新一輪博弈,越來越多的電子商務平臺開始著手醞釀變革。

  例如BAT紛紛以生活服務種種應用加速自己在移動互聯網的布局,而原有團購網站更是多極分化明顯,一些企業聚焦在生活服務電商發展,並借勢移動互聯網的迅猛發展做出各種大膽探索和嘗試。

  今年來,BAT等互聯網巨頭紛紛通過建立平臺加速布局移動O2O。比如百度推出“直達號”,直接觸達生活服務商戶,而騰訊隨後宣布取消微店商戶保證金,並在此前推出刷卡支付,為移動O2O清障。阿里的支付寶錢包也開放接口,迎接實名認證商家。

  10月9日,曾幾何時被歸類為團購的窩窩商城宣布,推出基于移動直銷模式的網店通,即通過商家自有的網上店鋪,包括移動店鋪以及品牌專賣店,為商家實現網上直銷和會員運營。其希望以此幫助商家吸引新顧客進店消費,又能將到店顧客轉化為商家的忠實會員,並幫助實現維護。

  以生活服務行業中觸網較早的餐飲業為例,移動互聯網的到來,這個行業也最先嗅到了商機。業界認為,餐飲行業的競爭已經升級,企業除了要修煉菜品、環境、服務等內功,更要研究消費者行為習慣的變化,而不是坐等客來,那麼,移動互聯網就是一次機遇。甚至有業界人士大膽預測,未來3年-5年,餐飲業的移動端消費將達到40%左右。

  “傳統餐飲、零售、購物中心在線上營銷遇到的最大的問題,就是人流來了不知為何而來,走了不知為何而走,摸不著、抓不住、留不下,而通過一旦通過引導到線上,則有了可以追蹤的客戶基本資料,還有了消費者的消費行為數據,包括消費頻次、額度、偏好,打下了精準營銷的基礎。“一位曾參與過團購營銷的餐飲商家向《證券日報》記者表示。

  在業界看來,和以往PC時代團購拼流量相比,移動時代,單純的流量已經很難滿足商戶,給商戶提供流量獲取、客戶關係維護、供應鏈維護等一站式平臺服務則成為移動時代電子商務的必然趨勢。

  “我們除了要給商家提供一站式的多平臺管理外,還希望從線下向線上導流,沉淀用戶資源實現正反向O2O循環。”窩窩商城董事長兼CEO徐茂棟曾向《證券日報》記者表示,移動時代的生活服務電商,已不是簡單的線上到線下,亦或線下到線上,而是線上線下的全面連接和全面融合。

  在徐茂棟看來,窩窩作為生活服務電商平臺,擁有豐富的數據庫資源和與商家合作的經驗,更了解不同商家在移動營銷方面的需求,網店通可以根據不同類型的商家提供不同的App模板和個性化定制,而且還能上線指導和代運營,在讓移動營銷更有效的同時,也降低了商家線上營銷的時間、資金、人力等成本。

  可以想象,將商家品牌專賣店和移動店鋪實現整合連接,尤其是在移動營銷方面,給商家帶來了極大的想象空間。而更深層面,為商戶的營銷提供智能、精準的服務:將不同渠道帶來的客流再次形成聚合,讓商家實現自主直銷、價格設計、下單預訂、CRM管理、產銷大數據分析等回頭客的管理,為進一步的精準營銷提供依據;又打通微店、百度直達號、支付寶服務窗等第三方平臺,則使商戶的移動營銷更加多元化。(記者 于 南)

[責任編輯: 林天泉]

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