陳中：百度直達號五大問答 想幹什麼與能幹什麼

　　百度在今天的百度世界大會上發佈了一個叫做“直達號”的産品。很多人在詢問這是個啥玩意，與微信公眾號有啥區別，甚至還有表示看了N頁PPT都沒看明白直達號是個蝦米玩意兒。

　　百度官方給直達號的定義是為傳統服務行業向移動網際網路轉型提供解決方案，是傳統服務企業在百度移動平臺的官方服務賬號，可基於移動搜索、@賬號、地圖、個性化推薦等多種方式讓顧客隨時隨地直達商家服務。

　　好了，官方的資訊基本上説明白了，你可以高大上的解讀為服務企業的移動化的解決方案，也可以解讀是百度O2O戰略的方案，甚至你也可以套上百度輕應用的戰略級體現。

　　但普通用戶又不一定能聽懂，行業裏説的關鍵詞不接地氣，神馬框計算，神馬輕應用，神馬直達號，這是從百度大廈分發出來的語言，普通用戶關心的是，它和我們平常接觸到的哪些産品差不多，以及能幹什麼，這樣的問題。

　　如果你剛剛打開電梯，我建議先看一下這個流程是怎麼展開的，然後我再開始舉例。

　　在瀏覽器打開百度，搜索框裏輸入@，會提醒一些已經開通直達號的企業，一些提供生活服務的企業已經率先成為案例。

　　點擊海底撈後，進入一個頁面，微網站，提供訂座、點餐等功能。這其實就是一個輕APP。

　　可以選座、可以點菜。

　　還有一些實用資訊。

　　點好菜之後可以選座付款。

　　支付方式目前只有百度錢包。如果你沒有綁定銀行卡，那你需要去綁定，然後就是支付，blablabla。

　　這便是一個企業直達號的大致體驗過程，根據需求，進入實際企業，選擇服務，然後可以提前支付。

　　一些疑問與一些我的解答。

　　1、別看百度的解釋，通俗的説，你覺得直達號到底是什麼？

　　答：你可以理解為百度為企業在瀏覽器上建立的一個微網站，也可以理解為百度託管了企業的一個店舖。很多企業可能並不能很好的做好移動端的適配，同時也可能沒有人力物力去開發APP，直達號相當於託管在百度移動端的專區。你無需付出伺服器與運維成本，只需要開放服務介面給他就可以。

　　在PC時代，企業都有自己的官網，為了推廣自己的産品和服務，需要流量，流量從哪來，向百度購買。在移動網際網路時代，智慧終端的便攜性使得對服務的要求和體驗更加提高，你是否能提高快速與高效的服務，決定著客戶是否會選擇留存。

　　2、直達號與微信公眾號的區別是什麼？

　　答：微信公眾號可以分為個人微信公眾號、企業微信公眾號與企業微信服務號。個人公眾號與企業公眾號是以內容為導向，吸引用戶關注品牌。企業微信服務號與直達號屬於同一個範疇，類比性更強，本質上，我認為兩者都屬於一種企業“官網”。直達號能夠提供的體驗，在微信服務號一樣可以提供，比如順豐的微信服務號可以直接下單快遞，可以查詢，如果順豐有直達號，提供的功能和體驗不外乎這些，所以，直達號與微信服務號更類似。

　　3、直達號能挑戰微信服務號嗎？

　　答：直達號基於流量，服務號基於用戶，用戶在搜索框輸入某項生活服務，證明他對此項服務確實很渴求，如果引導進入直達號，成交的可能性更大。微信服務號也是想基於微信大平臺連接企業，甚至連接企業內部的人和事。百度是資訊檢索的流量入口，微信是關係檢索的用戶入口，使用百度不要求登陸和培養用戶關係，但微信必須登陸，並且留存你的資訊，從強弱關係來講，我認為微信服務號更強，從效率角度來説，我認為直達號更直接，有需求你就會進去，體驗更好，為什麼不在直達號裏完成你需要的服務呢？

　　同為巨頭，都在想法設法用最新的産品和玩法去和企業一起玩耍，企業還是那些企業，但玩法一定要新，不管是服務號，還是直達號，有競爭總是好事，一家獨大對企業和用戶都不好，所以從這個角度説，我願意看到直達號強大，與微信服務號形成牽制。

　　4、百度推直達號的意義在哪？

　　答：百度第二季度營收近20億美金，移動端貢獻比例30%左右，但百度的主要營收還是來自於搜索廣告收入。百度在倡導人與服務互聯，所以你其實可以看到百度想在營收模型有一些嘗試。

　　百度的收入模式來自點擊付費，根據關鍵詞的不同，價格也不一樣，但一般來説，平均下來，一個關鍵字能超過100元的我估計不會太多，除非太熱門的詞彙。這就導致了百度只是賺了流量的錢，而用戶根據百度的推薦進入到企業的內部，其實消費了500元，百度看著這錢眼饞但卻無從下手。

　　你是願意只賺100元的流量費，還是想介入交易收取佣金？按照20%的佣金計算，一單500塊的生意，百度能收到100塊的佣金，你説這不差不多嗎，不對，除了收取佣金，這個直達號還能管理用戶的行為，並且培養用戶使用百度錢包支付的習慣，一旦用戶形成這樣的習慣，百度既為你企業導入流量和用戶，還實際介入了線下服務。

　　傳統企業萬萬億，這想像空間大得嚇人。當然，這是理論上的模型。

　　5、直達號面臨的困難是什麼？

　　答：這有幾個維度來看。一，我覺得企業不會拒絕，企業可以和大眾點評合作，可以和美團合作，為什麼會拒絕與百度直達號合作呢，所以在企業端不會有任何問題，對於企業來説，消費他服務的用戶越多越好。

　　二，從用戶維度來説，用戶的習慣會不會改變，直達號的知名度也決定著用戶是否會使用這樣的服務，比如你得投入多大的推廣，才能讓數億用戶都知道在輸入框裏要輸入一個@才能享受直達號的服務？這個真的好難啊，用戶是這個世界上最懶惰的一個生物群體，這麼多年他們只習慣輸入想要查詢的資訊，如今卻要記住一個@，這個推廣需要巨大的成本。再説了，每一個對應的生活服務領域，都有至少兩家知名的移動APP，所以，直達號要蓋住他們的名氣，你得花大力氣去推廣。

　　百度這幾年喜歡拽新詞，什麼框計算，什麼輕應用，什麼大數據，什麼直達號，普通用戶其實不會去關心這個東西，他只關心，需求驅動下的習慣，如何準確找到自己想要的，就夠了。

　　直達號其實就是輕應用的一個馬甲，不過這個馬甲夠大，想像空間夠大。當然，有競爭絕對是好事，有挑戰才會提供更好的服務，怎麼去培養用戶的新習慣，這是直達號面臨的問題。