“商品描述不實”成網購最大問題

　　本報訊 （記者 陳筱紅）2013年，北京居民平均每月網購次數以3次內居多，網購花費大部分在300元以內。昨天，國家統計局北京調查總隊和北京市統計局發佈了對1004位有網上購物經歷的城鄉居民的調查結果。調查結果顯示，2013年，北京網際網路寬頻接入用戶數達到536 萬戶；限額以上批發零售企業實現網上零售額926.8億元，同比增長44.3%，高於全市社會消費品零售額增速35.6個百分點，成為拉動消費增長的重要力量之一。

　　價低、便利和品類豐富成市民網購主要原因

　　調查結果顯示，基於網路平臺的電子商務模式較實體行銷模式具有明顯的成本優勢，使得“低價”成為居民網購的首要影響因素。88.4%的被訪者因“商品價格低”而選擇網購；其次為“購物省時”和“不受地域限制”，選擇的被訪者比重分別為73.7%和71.5%。此外，網路平臺憑藉其強大的資訊蒐集和處理功能，為消費者提供了更為豐富、全面的商品資訊，也成為吸引消費者網購的重要原因之一。

　　服飾鞋帽成為網購的主打商品

　　調查顯示，消費者最經常購買的商品是“服飾鞋帽”、“日用百貨”和“數位家電”。此外，便民充值繳費、餐飲服務和訂票服務等消費內容也正在被消費者認知和使用。網銀線上支付、第三方支付和貨到付款是消費者最常用的支付方式，選擇的被訪者比重分別為39.2%、39%和20.6%；選擇郵寄支付和其他支付方式的僅佔1.1%和0.1%。調查結果還顯示，有超2成的消費者經常使用手機購物。對於未來發展前景，20.7%被訪者認為移動網際網路購物規模可能超過網際網路購物，35.5%的被訪者認為至少會與網際網路購物平分秋色，反映出消費者對移動網際網路購物的良好預期。

　　“商品描述不實”成網購最大問題

　　調查結果顯示，71.9%的被訪者遭遇過“商品與實物描述不符”的經歷，54.6%的被訪者遭遇過“商品以次充好”的經歷。此外，43%的消費者反映曾遇到過“物流配送不及時”的問題，反映出目前物流配送領域發展依然滯後於市場需求。調查還顯示，對於網購過程中遇到的問題，僅有44.4%的被訪者進行了投訴，55.6%的被訪者選擇承受。即使進行投訴，“問題得到有效解決”的被訪者比重僅佔投訴被訪者比重的41.9%，過半數投訴者對投訴問題的解決不滿意或沒有得到解決，嚴重影響消費者購物體驗。