液晶電視投訴量首次超過手機

　　不僅能看節目，還能玩遊戲、上網、下載APP，隨著智慧電視的興起，電視已經越來越像電腦。不過人們在從看電視到玩電視、用電視轉變的同時，一份最新電子産品投訴數據也顯示，去年第四季度國內液晶電視的投訴量首次超過手機躍居第一位。分析其中原因，除了“越智慧越愛出故障”的緣故外，智慧電視的軟體故障成為很多用戶對售後服務不滿意的主要原因。

　　北青報記者昨天在“百度知道”上查詢，搜索“智慧電視當機”的結果高達185萬條、“智慧電視應用交互”達571萬條，關於“智慧電視軟體升級”更是高達3107萬條。這些顯然都是用戶在使用智慧電視過程中遇到的常見問題。中國電子商會副秘書長陸刃波昨天在接受北京青年報記者採訪時表示，以往電視機廠家的售後服務主要集中在産品硬體本身，而智慧電視越來越像電腦：本身有作業系統，用戶還能下載程式，無疑使得廠家也要應付“軟體”帶來的各種問題。但很多傳統電視機廠家的客服系統並沒有相應升級，打電話詢問他們時甚至也是一問三不知，從而造成了用戶投訴量大增。

　　中國消費者協會投訴部主任張德志昨天在接受北青報記者採訪時表示，對於不具備智慧産品知識的老年人更應引起廠家的特別關注。他舉了一個例子，同樣是智慧電視，小米、樂視這類企業的投訴量相對較少，這固然與其用戶規模較小有關，但他們的用戶人群基本都是年輕一族，即便出現故障，很多也能自己解決。張德志表示，很多老年人甚至在遙控器上按錯了一個鍵就退不出來沒法繼續看電視了，這時他們最先想到的是撥打售後服務電話要求到府解決，但這種服務能不能很快到府、該如何收費都是需要規範的問題。文/本報記者 張欽