微軟Surface保修期一年 被指挑戰中國三包政策

　　據中國之聲《新聞縱橫》報道，近日，微軟新款電腦Surface pro在中國市場開售。但是有消費者注意到，這款在微軟官網上號稱“一款平板電腦外觀的筆記型電腦”的産品保修期僅為一年，而國家三包對筆記型電腦的規定為“整機一年，主要部件兩年”。為何蘋果之後微軟再次挑戰我國三包政策？

　　Surface pro是什麼？在微軟的官方網站上，surface pro的介紹頁面最顯著的位置，寫著“功能強大的電腦”。稱，Surface 專業版/中文版是“一款平板電腦外觀的筆記型電腦”。按照我國《微型電腦商品修理更換退貨責任規定》，也就是俗稱的“電腦三包政策”，“筆電微型機”的三包有效期為“整機一年，主要部件兩年”。而對“掌上電腦、電子記事簿、電子詞典等”手持式個人數字資訊處理設備，保修期則僅規定為一年。那麼Surface pro到底該適用哪一項規定？對於“surface pro是什麼”這個問題，微軟客服的解釋和官方網站的介紹一致：

　　客服：它是PC X86的一個架構，它可以實現到我們電腦的功能，相當於一個筆電。

　　記者：那就是説pro就是筆記型電腦？

　　客服：對，它還是平板的這樣的外觀，系統是win8的系統，他可以支援電腦的X86的軟體。

　　但是在微軟surface的售後服務頁面，則清楚地寫著：“包含硬體和附件的一年擔保服務”。記者致電微軟客服確認，無論是整機還是部件，surface保修期僅有一年。

　　客服：部件和整機都是一樣的，全部都是一年。surface所有部件都是一年。

　　記者：一年是吧，主要部件，別的平板電腦是兩年，這surface只能是一年嗎？

　　客服：surface這邊保修期都是一年。

　　記者：國家三包上對平板電腦，和筆記型電腦，主要部件都是兩年啊。

　　客服：微軟這邊對這樣的保修全部是提供一年的保修服務，具體説中國的這樣的保修，因為我們這邊暫時只有這樣的資訊。

　　國內某IT網站資深分析人士蔡小鵬指出，surface的整合度過高，使得“主要部件兩年”的保修政策實施起來存在難度。

　　蔡小鵬：這種産品的話，它的整合度很高，它不像説原來的臺式機或者筆電，很容易就能拆開。surface這款産品之前我們也自己拆過，打開過看一下它裏面整合度很高，整個拆裝的過程也是一個很複雜的過程，所以説整個保修要想按照一年還是兩年，你來劃分哪個是主要部件，哪個是其他的部件，很難區分開。

　　目前國內發售的幾款主流平板電腦，ipad已經開始執行“整機一年、主要部件兩年”的三包規定。三星和摩托羅拉官方網站對“平板電腦”一項的保修政策也是“整機一年、主要部件兩年”。那surface卻堅持：無論是整機還是主要部件，都是一年。記者隨即致電北京市質監局，工作人員稱，如果是筆記型電腦，必須保修兩年。但是如果要投訴，得去生産地當地的質監部門。

　　質監：國家三包主要部件是兩年，如果是筆記型電腦，它主要部件就要保修兩年。

　　記者：那就是説微軟的規定和國家三包是不一樣的。

　　質監：那您可以投訴他，如果不給您執行三包的話。

　　那surface到底該按什麼標準來執行三包？蔡小鵬認為，微型電腦的發展呈現跨界趨勢，原有的三包政策難以準確定義不斷出現的新産品。

　　蔡小鵬：因為現在這個技術發展到現在這個程度，相互之間的交叉和穿插性非常強，功能上可能會兼顧很多種産品的屬性，造成的結果是，你沒法界定它是平板或者是一款筆電。

　　但是中國消費者協會律師團團長邱寶昌認為，“整機一年、主要部件兩年”的規定只是底線，Surface pro在整合度高、難以拆分的情況下，應該執行“就高不就低”的三包政策。

　　邱寶昌：整合度高也好，整合度低也好，你不能讓法律來遷就你，三包規定是法律規定的最低的底線。那麼如果現在你的整合度過高了，你應該是就高不就低，比如可以有一年，也有兩年的，你就應該按照兩年。

　　而針對微軟以“筆記型電腦”來對surface pro這款産品進行宣傳，卻不執行與筆記型電腦相匹配的三包政策，邱寶昌認為，無論宣傳是否屬實，都理應受到相應法律的規範。

　　邱寶昌：他做出了一些宣傳，對它的産品做出些聲明，有微型計算的功能，是他自己已經認可的。如果説你不具有電腦的功能，你就涉嫌虛假宣傳，也應該受到處罰。如果是實事求是的承諾，那你就更應當遵守法律法規，更不應該去和法律討價還價。

　　surface pro不執行我國目前的三包政策，讓人很容易想起前段時間蘋果維修政策中外有別的事件。4月1日，蘋果中國官網正式發出致歉信，在這封致歉信的最後，有一條細則值得注意：Mac臺式電腦在浙江省享受特例，Mac臺式電腦的所有部件在浙江省均享受3年保修期，而中國其他省份均為1年保修，主要部件享受2年保修。

　　其實正是因為在《國家三包規定》之外，浙江省還有一套《浙江省“三包”商品目錄》，其中規定，臺式微型電腦産品必須保修3年。蘋果對浙江的"特殊政策"給我們啟示：其實，保護我國消費者權益的最好武器，正是掌握在我們自己的手裏。

[責任編輯： 雍紫薇]