普通食品宣稱特殊功效 八成網購食品投訴維權難

　　廣州市工商局發佈上半年食品網購消費警示

　　服用減肥食品不減肥反而便秘；承諾無效退款卻辯稱個人體質有問題拒絕退款……近日，廣州市工商局發佈今年上半年網購食品申(投)訴消費警示，公佈網購三大陷阱及典型案例。其中，八成投訴來自外省，難規管，維權成功率低。為此，工商部門公佈了40個涉嫌在宣傳、銷售食品中有違法行為的網站。

　　因網站在外地難以維權

　　隨著網購的普及，網購食品糾紛越來越多。記者昨日從市工商局獲悉，去年受理的網購消費者申(投)訴總量為2536宗，涉及網購普通食品的22宗，網購保健食品申(投)訴567宗。“僅能對其中約20%的網站排查出在我市轄區範圍內的實際經營者，對之規管。”廣州市工商局專業分局相關負責人對新快報記者表示，該部分申(投)訴的調解成功率達到98%以上。“其餘80%以上的申(投)訴，因網站實際經營者無法搜尋或不在廣州市管轄範圍內，難以施行規管手段，調解成功率偏低。”他坦承。

　　據統計分析，剔除以網銷之名行詐騙之實的情形，網購保健食品消費糾紛三大主要原因為：商家承諾無效退款後不履行、普通食品宣稱有保健效用、服用保健食品産生副作用。

　　網購前先查網站ICP資訊

　　消費者網購如何避開陷阱？該負責人提醒，網購前應先通過一些應用工具查核網站ICP備案資訊是否與網站宣傳的相符(工業和資訊化部ICP備案查詢網址：http://gd-cainfo.miitbeian.gov.cn)，查看IP地址是否異常；點擊網站底部的“紅盾標誌”，確認能否有效連結到所屬工商機關網站並顯示企業資訊。對個人備案、無備案或IP顯示在港澳臺地區、國外的網站，謹慎購買。

　　萬一網購被騙，“保留電子消費憑證，撥打12315投訴。”該負責人介紹，工商局對涉及廣州市內網站的，除了依法調解糾紛，還對違法經營者予以查處。而對外地及無法查明經營者所在地的，則與通信管理、公安部門聯動，力求為消費者挽回損失。

　　此外，工商部門還公佈了涉及紅酒木瓜靚湯豐胸産品、左旋肉鹼等産品的40個涉嫌在宣傳、銷售食品中有違法行為的主體不明網站，市民可登錄廣州市紅盾資訊網查詢。

　　案例

　　1

　　減肥無效商家辯稱是體質問題

　　2012年12月，周小姐通過某網站電話訂購了價值1000多元的減肥産品。商家曾在電話中承諾，服用後一定可減掉60斤體重，31天內無效可全額退款。

　　而周小姐服用後發現無效，致電商家反映，電話中的“專業瘦身顧問”、“某教授”則稱是其體質問題，讓其繼續購買其他産品配合，並再次承諾無效全額退款。周小姐先後購買了6次，共花費2.1萬多元，仍認為無效，要求退款時卻遭拒。

　　工商部門檢查發現，該網站域名以個人名義備案，未取得網站增值服務經營許可證，網址IP位於境外，公司名稱、地址均屬虛假。經多方努力，商家最終同意退款1.8萬元，周小姐無奈接受。

　　2

　　普通食品宣稱是減肥保健品

　　市民陳小姐在“×寶網”上購買了“左旋肉鹼”，網店宣稱該産品能起到減肥保健效果，陳小姐收到該商品後發現商品沒有保健食品批號(俗稱“藍帽子”標識)，僅為普通食品。

　　經了解，由於該交易平臺在杭州，涉事的網店標稱屬廣西。按有關規定，陳小姐若認為購買過程中被網店誤導，有權向網店或平臺經營者提出退換貨、賠償等要求，也可以向兩地的相關部門進行投訴。

[責任編輯： 王君飛]