香港旅遊業的“暴戾之氣”從何而來

　　今天的香港仍具有許多獨特的優勢,如老牌自由港的硬體、軟體,和成熟法制社會的口碑等,但這些都必須轉化為看得見、摸得著的“來玩的理由”,才能打動越來越挑剔的遊客。

　　據香港媒體報道,10月19日某內地購物團赴港旅遊時有團友因未購物與帶隊導遊和疑似“影子團友”發生爭執,一名男性團友在勸架時被人粗暴拖出店外毆打,次日不治身亡。

　　“購物團”、“零團費”等香港旅遊糾紛,人們早就聽得耳朵出了老繭,媒體一再報道,兩地旅遊部門也多次重申“嚴禁”,但這麼多年過去,問題非但沒解決,反倒鬧出了人命。很顯然,光靠此前兩地一直強調的“行業自律”、“輿論監督”,並不能從根本上解決問題。

　　有媒體透露稱,“零團費”和“購物團”之所以屢禁不止,是因為市場和業界的現實需要:如今中國遊客的“腿越來越長”,遠至歐美,近至韓日,都成為他們全新的旅遊、購物熱點。與之相比,曾經的“購物天堂”香港顯得物不廉、價不美,且由於地域上的“先天不足”,無論自然景觀或人工遊樂設施都很難具備吸引回頭客的持久競爭力。不靠這些“零團費”、“購物團”,香港遊的“食物鏈”就可能崩斷。

　　不論當年名噪一時的“導遊阿珍”,還是此番鬧出人命的一乾人等,其言行中確乎洋溢著一種焦慮暴躁的氣息。這在很大程度上是所謂“關心則亂”——因擔心自己的生計而作出極端的反應。剛剛過去的“黃金周”,香港入境處宣稱內地遊客總數不減反增,而商家卻表示同期零售消費額同比下滑四至五成,奧妙即在於:有報道稱,目前來港內地旅行團逾九成都是“零團費”或變相“零團費”的購物團。

　　什麼是“零團費”,估計大多數人都心中有數。而仍然趨之若鶩者也許是消費能力只能忍受這樣的出境遊方式。迫於財力,他們在香港必然出手謹慎,而這和“購物團”組織者的利益恰構成先天性的“對撞”:一方面遊客希望儘量少花錢(因為沒錢),另一方面旅遊團儘量希望對方多花錢(同樣因為沒錢)。

　　公平地説,當今全球旅遊市場總體上是買方市場。不賺錢固然不好,但逼人掏腰包甚至強掏人腰包不僅收穫無幾,更是嚇跑了更多的遊客和商機。作為傳統旅遊市場,香港要想維持這條“食物鏈”,唯一的出路,就是“給遊客一個來玩的理由”。

　　這個“來玩的理由”曾經是充足的:性價比高的“行貨”和“水貨”,別具一格的街景和市景,內地找不到的海洋公園和香港迪士尼,以及膾炙人口的服務品質。如今這些“來玩的理由”或因內地的發展、其他旅遊目的地的競爭而變得吸引力不再,或因自身的“折騰”而幾乎消失殆盡。

　　今天的香港仍具有許多獨特的優勢,如老牌自由港的硬體、軟體,和成熟法制社會的口碑等,但所有這些都必須轉化為看得見、摸得著的“來玩的理由”,才能打動越來越挑剔的遊客。否則他們的購買力就會“用腳投票”——別的不説,強制購物及所引發的暴力事件,時隔多年仍囿于“行業自律”而始終無法形成法律規範的框架,不論原因是什麼,這本身就不是一個“來玩的理由”。

　　讓遊客玩得開心,買得划算,他們就會找到説服自己和親朋好友來玩、來買的理由,反之,讓遊客不開心,之後遊客會讓當地業者更不開心,道理原本就這麼簡單。(陶短房)