港澳遊貴賓券佈滿購物陷阱 低價遊背後是低品質

　　近年來，香港、澳門成為內地遊客出境遊的重要目的地。內地和港澳有關部門曾多次整治的“零團費”現象，近期又變換了花樣。如一些旅行社謊稱獲得了贊助商支援，兜售五天四夜或四天三夜港澳遊貴賓券，宣稱消費者只需支付百餘元，誘惑遊客參團，遊客到達港澳後就會被強制購物，組織者則從商家處獲得高額回扣。不久前，兩位北京消費者就落入了類似的陷阱。

　　噩夢般的旅行

　　于女士提供了一張港澳遊貴賓券，上面標明由廣州壁贏貿易公司贊助每人1580元的4天3夜港澳遊，主辦單位為中國港澳合作發展促進會，承辦單位為廣州亞洲國旅有限公司(以下簡稱亞洲國旅)。

　　1580元贊助費用包含以下內容：行程中所有景點的門票，港澳往返廣州的交通費及旅遊觀光大巴交通費;7份正餐3份早餐費;旅行社責任保險、意外險;三星級標準間雙人房住宿費;旅遊簽注服務費等。每位消費者只需支付導遊小費160元。

　　于女士稱，貴賓券是朋友寄送的，家人曾向承辦單位亞洲國旅進行電話諮詢，對方承諾貴賓券上的資訊真實有效，並表示，為保證雙方權益，自費項目收費標準有所提高，每人增加200元，也就是説每人需要支付360元。

　　感覺挺划算的于女士和妹妹一塊報了名。然而，後來的遭遇讓她們始料未及：

　　4月4日，姐妹倆從北京乘火車到廣州，隨後自費住進亞洲國旅指定的酒店。下午，一名導遊給她們告知了第二天的行程安排，並按360元/人的標準收了費。

　　4月5日一早，姐妹倆坐上從廣州開出的大巴，大約9點到達深圳皇崗口岸，排隊5個小時後出關。下午2點，在遊客的強烈要求下，導遊才帶著到一個小餐館用餐。“一大張圓桌，就那麼幾個小菜，蘿蔔、榨菜、白菜、燒豆腐等，並且都是半盤，量少得很。大家都餓得很，搶著吃。”吃完午餐後到海洋公園，一直到晚上8點才吃上晚飯。

　　4月6日的一天最讓人氣憤。早上5點半，于女士和團員們被叫起來在酒店門口集合，隨後是吃早餐，只有饅頭、包子、粥和鹹菜。午餐也是和前一天的一樣，大家對用餐提了意見，導遊竟然説：“你們是零團費，就是給你們吃這個，香港只認錢不認人。”

　　全天行程主要以購物為主。于女士特地記錄了相關時間：在觀光旅遊點會展中心和星光大道各停留30分鐘，而在4個購物點共停留了420分鐘，包括在BR珠寶店120分鐘、寶表廊手錶120分鐘、香港免稅品百貨120分鐘，DFS免稅店60分鐘。

　　在車上，導遊就強調這是零團費團，遊客必須購物，在店裏至少要呆兩個小時。在店裏，導遊像趕鴨子催著大家購物。累了想坐下休息一會兒，就會被導遊催促去購物。在導遊的勸説和催促下，姐妹倆買了3萬多元的東西。

　　4月7日，旅行團坐船到了澳門。眼看著又是一趟強迫購物的行程，當天下午，姐妹倆主動退團，離開澳門到了珠海，結束這次噩夢般的旅行。

　　調解終獲賠

　　4月18日，感覺上當受騙的于女士向本報和廣東省消委會及其他相關部門進行了投訴，指出亞洲國旅提供的此次旅遊服務中存在虛假宣傳、欺詐等侵犯消費者合法權益問題，如貴賓券贊助不屬實、強迫購物，侮辱消費者人格等。她依據亞洲國旅在其宣傳資料上作出的“如有強迫消費、欺騙旅客的行為，一經核實，雙倍賠償”的承諾，提出對全程消費金額雙倍賠償的訴求，要求對方支付包括旅行車船費、旅遊誤工費、強迫購物費等共計85504元。

　　接到投訴後，本報記者和亞洲國旅進行了聯繫，該公司負責組織此次港澳遊的有關負責人不認可于女士的“指控”。該人士辯稱，“360元的費用，在香港吃住全包，如果遊客不去購物，旅行社怎麼能夠賺錢呢?”“香港是購物天堂，去了哪有不購物呢?”“導遊並沒有強制消費者購物。”

　　針對於女士提出的“雙倍賠償”要求，該人士表示，公司方面只同意退回于女士兩人各自交的360元，在香港所購商品也可退貨退款。

　　廣東省消費者委員會也組織雙方進行了調解。該機構投訴部工作人員多次和亞洲國旅的有關人員進行聯繫，依據相關法規對該次旅程中涉嫌侵犯消費者合法權益的行為進行了剖析，指出消費者依據其承諾進行索賠合理合法。最終，亞洲國旅願意接受調解，于4月29日派員到廣東省消委會簽訂調解協議，同意賠償于女士姐妹購物款39552元，其所購物品不需退還。記者了解到，賠償款已于4月30日打入消費者銀行賬戶。

　　零團費陷阱變身

　　事實上，所謂的“貴賓港澳遊”與近年來內地和港澳旅遊管理部門曾多次整治的“零團費”現象如出一轍。“貴賓券”其實就是一個幌子，是由旅行社免費派發的。

　　知名揭黑導遊鄔敬民對記者説，“零團費”旅行團主要面向內地北方和西部省份的消費者。廣東省內一些小旅行社仍然操作這種以購物為主的旅遊業務。這些旅行社發放的“貴賓券”適用年齡一般是：“30—55歲之間，還沒去過香港的非廣東、非海南戶籍的健康人士”，其目的相當明顯，就是因為這一類消費者有購買力，同時也對香港澳門不夠了解，旅遊過程中容易被遊説或強制購物。

　　業內人士透露，一般來説，在“零團費”旅遊中，旅行社可從購物點拿到遊客購買商品價格50%的回扣，導遊則能拿到10%。

　　發稿前，記者登錄了亞洲國旅的官方網站，發現貴賓券的招商推送活動仍在進行，網頁上稱，“憑著貴賓券就可以免費參加港澳四天三夜遊，該活動中的吃、住、行、景點門票都由我們公司贊助”。

　　●提醒

　　低價遊背後是低品質

　　針對變相零團費旅遊亂象，廣東省消委會提醒旅遊消費者，參團報名時，應將服務品質、産品品質和旅遊報價進行綜合考量，切忌將旅遊價格作為決定是否隨團出遊的唯一依據。出遊前，一定要與旅行社簽訂規範的旅遊合同，對行程路線、旅遊價格、食宿、交通標準以及違約責任等進行明確約定。警惕以“旅遊貴賓券”、“超低旅遊價”等為誘餌的欺詐行為。低價格無疑會帶來低品質，其背後很可能就是旅遊行程中無法逃脫的購物安排和自費項目。旅遊過程中，如果旅遊者遇到導遊誤導、欺騙、脅迫參加購物、自費等情況，應妥善保管好各種證據，可向當地警方報案或在完成行程後向旅遊質監執法部門投訴。