火車票代購平臺消費旺季 捆綁銷售退改簽麻煩多

　　元旦一過，買火車票已進入“白熱化”的階段。除了現場購票，網路和移動端的發展也讓網路購票快捷方便，一些網路購票平臺應運而生。

　　一個月前，浙江省消保委組織消費維權義工，開始在幾大主流火車票代購平臺進行實際購票調查體驗。昨天，這份《火車票代購平臺消費調查報告》出爐，調查顯示：代購平臺存在捆綁銷售保險嚴重、保險費用過高、保險內容不明、限制退改簽服務、已退票用戶退款不及時等問題。

　　代購車票超票面價185%

　　捆綁銷售保險問題嚴重

　　本次調查採取購買同日期、同類型、同車次、同城市票價對比的方式，調查各平臺的火車票售票、退票等消費環節。共抽取了鐵友網、114票務網、趕火車網、攜程網四家火車票代購平臺及12306鐵路總公司官方售票網站，以及杭州火車東站現場購票。

　　調查結果顯示，在車站窗口和12306網站購票，消費者所花費用均只付車票票面價13.5元(杭州東至紹興北的火車票)，而其他四家代購平臺均有額外的費用産生，最高的為趕火車網，消費者需支付38.5元，超過車票本身價格185%。

　　票價為什麼會高出那麼多？原來，幾家火車票代購平臺均額外要求消費者購買保險，費用為10~20元不等。當消費者提出不需要購買保險時，代購平臺均表示不買保險將延遲出票，甚至不保證出票。而早前，鐵道部發出公告：“按照國家有關規定，任何單位或個人在售票環節中不得在國家規定的票價和客票銷售服務費之外加收其他任何費用”。這種做法顯然侵犯了消費者的權益。

　　其實，車站方面已明確表示，車票本身已經包含保險內容，消費者無須另行購買。據了解，購買汽車票的保險費用大約為2~3元/張，購買飛機票的保險費用也僅為20元/張。