追問銀行服務為何硬體不“硬”軟體不“軟”

　　原標題：追問銀行服務為何硬體不“硬”軟體不“軟”

　　裝修越來越豪華、設備越來越先進、制服越來越漂亮，看似硬體在不斷提高的銀行，其“硬體”品質仍然飽受詬病。不少市民表示，不可否認，銀行的硬體建設在不斷提高，但是並沒有在實質上解決個人業務辦理排隊久、ATM機和CRS機的配備比例不合理、銀行難尋洗手間等問題。

　　手機銀行支付、快捷理財辦理、網上業務查詢，銀行不斷在增添著新業務，看似“軟”實力在不斷增強，但不少老百姓卻依然感嘆“銀行交道不好打”。被擺過臉色，莫名的被收過手續費……銀行軟體不“軟”的問題，為何總是得不到很好的解決？

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　　現象1

　　11月3日上午9：20，太原市新建路上的一家工商銀行內，陸陸續續地坐滿十多個等待辦業務的市民。而該行只開放一個個人業務窗口和一個對公業務窗口。

　　大廳一位等急了的中年婦女，急促地邁著碎步和工作人員理論起來：“開門前就在門口等了，現在拿了20號，加起來已經快等了一個小時了，旁邊對公窗口沒人辦理業務，為什麼不能先給我們辦理一下？”

　　記者又走訪了太原7家銀行，業務窗口也只都開了一部分。

　　追問1

　　窗口為何閉而不開？

　　中國農業銀行山西省分行營業部馮經理表示：“培養一位櫃檯工作人員需要很長時間，而且支行多一位工作人員的開支也會增大，考慮到收支均衡，人手不足也就比較正常了。”

　　一位不願透露姓名的業內人有了不同的聲音：“服務窗口總排有人，一方面可以有效提高工作效率，另一方銀行可以利用顧客的等待時間，推銷一些保險、理財等業務。如果窗口開設過多，沒有人等待，去銀行辦業務的人是沒有幾個會主動去關注保險和理財等業務的。”