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遊客進購物點沒花錢 出門發現“導遊”和車都跑了

2014-10-14 14:54 來源:現代快報 字號:       轉發 列印

  記者從蘇州市旅遊部門了解到,去年10月1日貫徹《旅遊法》以來,全市旅遊投訴少了許多,今年9月首次出現全月沒有任何購物投訴案例的情況。不過,這樣的好勢頭在剛剛過去的國慶長假卻突然“剎車”,在今年旅遊旺季臨近尾聲之時,不少遊客碰上了糟心事。王玲玲

  一家5人報團,被安排分批出發

  蘇州市民沈小姐在某熱門旅遊網站上報名了舟山嵊泗二日遊,具體旅遊合同是與蘇州一家旅行社簽的。沈小姐和家人一行5人一起報了名,按合同10月2日出發。不過出發前一天卻被告知要分批出發,其中4人坐9點的車,另外一個人坐12點車出發。

  “我們一起報的名,為什麼要有人落單?並且直接導致我們到那以後玩的時間都不一樣。”沈小姐不同意,旅行社卻告訴她別無他法。因行程單上安排乘坐12點車的那一名家人體質較弱,需要有人陪同,沈小姐再次向旅行社提出異議。“他們説這個名單無所謂的,我們自己調整就是了。那如果萬一碰上了事情,他們手裏的名單又有何意義?”沈小姐很生氣,不過最後還是無奈聽從旅行社的安排出發。

  沈小姐後來向蘇州旅遊部門投訴,旅遊部門第一時間對此進行處理,最終相關部門和沈小姐達成了諒解。

  走出購物點,“導遊”和車不見了

  來自北京的柯女士和家人在國慶期間來蘇州找朋友玩,一行8人在拙政園門口報名參加了某旅行社的“一日遊”,每人一百元,行程包括拙政園、姑蘇水上游、盤門景區、絲綢之路等。

  對行程中安排購物點柯女士並不覺得奇怪,於是當“導遊”帶著他們去珍珠館的時候甚至非常配合地花了500多元。最後一站“絲綢之路”實際上也是一處購物點,裏面主要銷售的有桑蠶絲被等,基本都要好幾百甚至上千。柯女士告訴記者,當天他們2點40分到達該購物點,“導遊”告訴他們3點40分集合離開。不過進店以後,團內遊客基本只看不買,“導遊”竟苦聲請求大家每人最起碼花上100元。這令遊客們非常反感,大家都不願配合。結果,大家3點20分來到停車場時發現,“導遊”和大巴車都不見了,44名遊客就這樣全都愣住了。

  “我趕緊給導遊打了個電話,他竟然説‘你們愛投訴投訴去吧’,擺明不管我們了。”柯女士也蒙了,她頭一次遇上這樣的事,隨即她又撥打了旅遊投訴熱線。蘇州旅遊質監部門立即要求相應旅行社派車來把這44名遊客接回拙政園,並對當事“導遊”作出嚴肅處理。

  今年國慶長假

  旅遊投訴大幅上升

  據蘇州市旅遊質監所提供的數據,今年國慶黃金周旅遊投訴數量較去年有較大幅度上升,同比增長50%以上,因為自駕遊、自助遊人數的增多而導致的景點投訴明顯增多,其他涉及旅行社的投訴則與往年持平。

  國慶期間,旅遊執法支隊重點對拙政園、寒山寺、火車站等地區開展了聯動執法,處理導遊6名,沒收假導遊證(含自製《講解證》)3張;整改或行政處罰旅遊企業6家,對10家涉旅企業進行了現場行政指導;查處無證照經營旅遊業務網點3處;配合相關部門糾正商家經營行為85起,清理流動攤點63個,處罰旅遊“黑車”9起,處罰“黑導”1起。

  目前,蘇州市旅遊部門正加快旅行社誠信體系建設及電子合同、電子行程單的運用,通過遊客對旅行社服務做出即時動態評價,實現企業、個人信用資訊的實時對接和交換。據了解,到今年年底,該動態品質服務系統將覆蓋全市90%旅行社。

[責任編輯: 宿靜]

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