買頭等艙卻只能坐經濟艙 海航鬧烏龍承諾退還差價

　　(記者高敏)據經濟之聲報道，買的是頭等艙的機票，誰知道上飛機了才被告知根本沒有頭等艙。

　　福州市民肖女士等幾位旅客，昨天就遭遇了這樣一起“烏龍”。肖女士説， 昨天早上自己到達福州機場辦好登机證，準備搭乘海南航空HU7196航班的頭等艙，前往北京。按照計劃，航班是早上7點10分出發，不過延誤到8點左右才開始登機。肖女士趕到登機口時卻被檢票人員告知，頭等艙座位沒有了。

　　對此，機場地勤人員解釋説，臨時更換的飛機是全經濟艙。和肖女士一樣購買3000元左右的頭等艙機票的旅客，還有好幾位。艙位更換突然讓他們，不過為了不耽誤其他旅客的行程，都接受了地勤人員提供的解決方案：降艙為經濟艙前往北京。讓肖女士備感無奈的是，最終安排的座位在經濟艙最後幾排，還靠近廁所。

　　中國民航管理幹部學院航空運輸服務研究所所長鄒建軍告訴記者，據他所知，臨時更換飛機這種情況很少見。

　　鄒建軍：有些時候可能因為飛機故障，或者其他原因進行更換，造成艙位的更換，這種情況不多見，偶爾發生。

　　海南航空相關負責人透露，當時福州機場有兩架海航的飛機準備起飛，分別飛往北京和烏魯木齊。但是，海航總部的飛機調配計劃突然改變，決定由飛烏魯木齊的飛機改飛北京。這樣的臨時調整，導致兩趟航班都延誤1個半小時以上，而改飛北京的飛機沒有頭等艙。地勤人員只能在經濟艙無人的位置中，為幾位旅客選擇座位。

　　無奈換艙的肖女士説，她購買的頭等艙票價近3000元，經濟艙機票打完折後，只要1000元左右。當時飛機起飛前，福州機場的地勤人員表示會退還差價，但到達北京後，海航方面一直沒有與他們商量如何退還機票差價。海航方面曾表示，退還機票差價，需要旅客自行撥打海航銷售電話諮詢。

　　《天下公司》今天一直試圖聯繫肖女士，不過她的手機始終關機。

　　對於這一事件，海南航空今天下午接受經濟之聲記者劉楠採訪時表示：

　　9月24日海南航空HU7196(福州-北京)航班因機械故障更換飛機，由原波音737(帶頭等艙)飛機調換為另一架波音737(不帶頭等艙)。因機型更換導致3位購買了該航班頭等艙機票的旅客改為經濟艙出行，給旅客帶來不便，海南航空深表歉意。目前海南航空福州營業部已與旅客聯繫，將為旅客退還頭等艙改為經濟艙産生的機票差價。

　　飛機的頭等艙比經濟艙要貴出不少

　　有統計顯示，通常頭等艙和經濟艙差價在1.5倍到2.5倍左右，經濟艙會有很多折扣票，而頭等艙很少打折。頭等艙旅客登機有專門的通道，還能能享受到更好的服務、更舒適的座位。

　　比如阿聯酋航空公司，有航班給頭等艙的旅客提供私密套房，配有一個滑門、迷你酒吧、鏡子和衣櫥，還有較大英寸的電視機和隨叫隨到的飲食服務。據了解，在阿聯酋A380的上甲板，甚至還有浴室可供頭等艙的旅客洗澡。

　　很多人覺得，頭等艙除了更舒適，還更安全。不過中國民航管理幹部學院航空運輸服務研究所所長鄒建軍認為，所謂更安全是個偽命題。

　　鄒建軍：同一架飛機，有什麼區別呢？主要還是服務上的，座椅更寬，頭等艙的座椅可能是經濟艙2、3個的空間，頭等艙享受的餐食更好。