交行係統八年三曝故障 銀行科技創新成空談？

　　上周日下午，多地用戶反映稱交通銀行係統出現故障，遭遇到“驚魂30分鐘”，突出表現為交通銀行ATM機“吞卡不吐錢”、“賬戶信息被清零”等問題。隨後，交通銀行就ATM係統出現故障致歉，並稱目前已恢復正常，涉及客戶的信息是完整和安全的。從2006年到2014年之間，記者發現在這八年內，交通銀行被曝三次發生係統故障。

　　中國經濟網記者了解到，交通銀行曾公開表示，作為一家公眾銀行，會一如既往地致力于通過先進的技術和透明的信息，為客戶提供方便、安全、優質的服務。然而，如今互聯網技術發達的年代，交通銀行出現的此次係統故障問題，讓許多網友唏噓不已。有網友認為，交通銀行ATM等係統崩潰事件，給中國企業內控特別是信息係統內控敲響警鐘。還有網友表示，“為什麼每次係統錯誤都是用戶百費周折，而不是銀行自食其果？”

　　針對此事，中國經濟網記者聯係採訪交通銀行，相關負責人表示，在事件發生後，交通銀行處置較快，立刻聯係業務部門進行核查，在最快的時間通過多渠道進行回復，告知客戶。係統出現短暫故障後，也恢復了正常。

　　業內人士分析認為，近年來，銀行電子化業務飛速發展，但是電子信息安全問題也日漸突出，商業銀行信息技術發展水平相對滯後，是導致不斷有終端故障出現的原因。商業銀行還需要加強IT係統建設，特別實在數據備份、風險隔離等方面做好工作。

　　2006年：交通銀行信用卡係統故障歸于“係統升級” 未提示客戶

　　2006年12月4日日晚7時許，交通銀行信用卡係統突發故障，導致POS機刷卡、電話銀行、ATM機業務及網上銀行等相關業務無法正常使用。

　　12月5日，交通銀行發布相關信息，把此次信用卡係統故障歸因于“係統升級”。交通銀行稱：“為了提升太平洋信用卡產品功能，為客戶提供更加全面的服務，4日淩晨按計劃對信用卡係統進行了升級。”

　　不過，交通銀行並沒有解釋，其信用卡中心為何在信用卡係統升級前沒有就此向用戶進行必要的提示，而在故障發生後也沒有通過短信盡快向信用卡客戶作相應說明。

　　某中資銀行信用卡部負責人指出，係統擴容或是主機搬遷等動作並不一定會影響信用卡正常使用，特別是某個地區的係統調整一般不會影響其他地區的交易。並且，“如果銀行要對係統進行調整，通常的做法應該提前以短信、email、網點公示等方式及時告知客戶，並選取淩晨2點至7點左右的時段進行調整，因為這個時段交易業務量最小，可最大程度避免影響客戶需求”。

　　上述中資銀行信用卡部負責人同時指出，對類似問題，信用卡中心可採取改變交易路徑即不經銀行係統、直接將交易信息傳遞給支付清算組織，或是採用visa、mastercard等推出的“代授權機制”，對一定數量以下的交易輔助性地授權給支付清算組織。

　　2007年：網絡係統故障 交通銀行一度出現借記卡交易暫停

　　2007年3月21日，交通銀行發布信息稱，交通銀行數據中心網絡係統當日上午出現的短時間故障，經搶修後于當日中午即恢復正常，各項業務順利運行。不過，交通銀行還是對可能給客戶帶來的不便表示歉意。

　　故障發生後，交通銀行依靠有效的監控係統和應急處理機制，立即發現問題，並迅速啟動應急預案，組織技術人員排除了故障。

　　據悉，此次出現的網絡係統故障，是因總行主機網絡與網絡係統鏈接故障引起。在係統發生故障的時間段內，交通銀行的網絡係統出現了不穩定，對該行一些分行的部分業務運行造成了影響，甚至一度出現交行櫃面及借記卡交易暫停，給客戶造成了不便。交通銀行表示，由于此前已建成完善的備份係統，這次故障不會導致客戶帳務及資金的差錯和損失。

　　有律師認為，銀行方面有責任為對客戶造成的損失負責，客戶與銀行之間是一種儲蓄合同關係，銀行應當保證在工作日中客戶可以進行無障礙交易。這種銀行網絡故障的情況不屬于不可抗力的定義范圍，所以銀行方面構成了違約。受到影響的客戶可以向銀行方面要求賠償。

　　但是律師也表示，對于因為無法正常、及時交易而給市民帶來的具體損失，很難界定，這種損失多是無形的，而且商業銀行法並未做出明確的規定。

　　2014年：交通銀行ATM出故障 只吞卡不吐錢

　　2014年9月21日下午15時許，上海、北京和南京等地的多位網友都通過網絡爆料稱，自己通過交通銀行的ATM機進行操作，不但取款不成功，反而出現銀行卡被吞的現象。其間，還有網友表示，交通銀行客服熱線要麼打不通，要麼通了自動挂機。

　　當日17點49分，交通銀行電子銀行官微發布消息稱：“我行部分業務係統運行出現短暫（半小時左右）故障，目前已恢復正常。涉及客戶的信息是完整和安全的，由此給大家帶來的不便我們表示深深的歉意。”

　　中央財經大學中國銀行業研究中心主任郭田勇表示，這種大范圍的故障，一般是銀行後臺賬務係統問題導致。這類故障不會導致用戶數據丟失或被盜，即便真的出現問題。銀行都有數據備份係統，遇到臨時性故障，經過調試和重啟，也不會出現資金丟失或被盜現象。

　　出現吞卡扣款怎麼辦？遇到銀行係統出現故障的情況，市民該怎麼辦呢？業內人士提醒不要慌，應該第一時間撥打銀行客服電話。如果客戶帶有手機，可以將atm機顯示內容拍圖片留作證據。

　　客戶也可關注自助設備畫面提示，並撥打相應客服電話。如果僅是吞卡，可憑本人身份證件到網點領取；如是交行客戶，還可撥打客服電話，工作人員可趕到現場取卡。 （記者華青劍）