馬蔚華談招行如何拉存款：喝3次免費牛奶就來了

　　搜狐財經訊 在9月12日召開的達沃斯論壇上，原招商銀行董事長馬蔚華在名為“中國下一個創新型國家”的分論壇上談到招行的一個往事。

　　馬蔚華稱，我們在網點擺上牛奶、咖啡，這樣一下大家都來喝，辦業務的、不辦業務的都來喝了，這樣有點受不了成本上去了，後來咱們

　　相信中國人都有點自尊心的，喝了三次就得弄點存款來了，這一下子不僅有客戶、還有廣告了。

　　以下是發言實錄：

　　馬蔚華：

　　實際上比起軟體行業，銀行再老不過了，有500年曆史了，老樹如何有新的春天，我覺得作為一個企業家，最寶貴的是他的想像力。企業家精神關鍵的是創新，而創新是他要有豐富的想像力，這個想像力首先來自於生存的壓力，一般來説小企業，微小的企業，瀕臨倒閉的企業，它絕處逢生，他是最希望創新，所以這種企業應該有想像力。另外想像力來源於哪兒？來源於你對市場的認知，來源於你對需求的了解，而這個需求往往是根據經濟、社會、科技的發展而不斷變化的。

　　剛開始我到招行的時候，那時候招行那麼小，我從央行去的，咱把它幹不好也丟臉。但是強手如林，所以你得找到你的立基市場，就是針尖市場，你進去才有廣闊的發展空間。所以那個時候我們只有一條，你是個服務業，你的服務要比別人好。當時銀行稀少，很難辦，誰來辦的時候，我們在網點裏擺上牛奶咖啡。

　　主持人：這個就是想像力的一部分。

　　馬蔚華：這樣一下子大家都來喝了，辦業務不辦業務都來喝了，這個受不了，成本一下子上去了。後來我們想中國都是有點自尊心的，弄了三次就應該有點存款了，這樣不僅有客戶了，還有廣告了。這種形式很快就可以追上，你用牛奶，他用果汁了，所以一個企業家的想像力要不斷的更新。到了網際網路時代，我們開始在中國説搞一個標準的國際的信用卡，終於搞出來了。但過了幾年，到了現在我們提出要廢掉信用卡，為什麼？你有一個卡，一個手機，是不是很麻煩，移動支付完全可以手機取代信用卡。所以我們先從NFC開始，進場支付。就是説一個企業家也好，銀行家也好，不管這個企業有多久遠的歷史，這個企業家，這個CEO董事長，他心態要年輕，要有好奇心，要有新鮮感，要有想像力。而這種想像力來源於他跟這個時代共同前進。