前6月中國工商受理投訴創新高 服務消費投訴快速增長

　　中新社北京7月7日電 (記者 劉長忠)中國國家工商總局7日公佈的一項最新統計數據顯示，今年1-6月，中國工商系統受理消費者投訴55.3萬件，比上年同期增加9.3萬件，增長20.22%，增速創近五年新高。合同、遠端購物、文化娛樂等投訴增速較快。

　　數據顯示，1-6月商品消費投訴34.49萬件，同比增長18.61%，佔消費者投訴總量的62.37%；服務消費投訴20.81萬件，同比增長22.98%，佔37.63%。

　　國家工商總局新聞發言人于法昌在當日舉行的新聞發佈會上分析稱，在上半年工商系統受理的消費者投訴中，單件投訴爭議金額近6年來首次同比下降；合同、遠端購物、文化娛樂等投訴增速較快；“七日無理由退貨”等《消費者權益保護法》新規則引發的消費爭議不斷；城鄉消費者投訴比例差異依然較大；舉報數量小幅回升，諮詢總量略有回落。

　　統計結果顯示，合同、遠端購物、文化娛樂等投訴等增長迅速，成為投訴熱點。合同問題投訴10萬件，首次超過售後服務，成為繼品質之後的第二大投訴問題，同比增長48.32%；遠端購物投訴增長最快，為2.74萬件，同比增長2.55倍；文化、運動娛樂用品投訴0.14萬件，同比增長1.01倍；文化娛樂服務投訴0.67萬件，同比增長72.18%。

　　據介紹，中國工商系統已處理消費者投訴52.02萬件，同比增長19.38%，爭議金額17.55億元(人民幣，下同)，同比增長13.98%，為消費者挽回經濟損失7.34億元，同比增長8.16%。已辦結投訴涉及爭議金額增幅快於社會消費品零售總額增速1.88個百分點；已辦結的投訴平均每件涉及爭議金額為0.34萬元，同比下降4.52%，為近6年來首次回落，反映消費者維權意識進一步增強。(完)