維修貓膩知多少：正牌售後不正規 外包業務掙外快

　　手機、電腦等電子産品壞了，很多消費者會選擇找品牌店進行售後維修，覺得這樣的官方維修點會更規範。但是也有不少消費者反映，這些維修點也不一定靠得住。記者走訪多家品牌維修點，發現了其中不少貓膩。

　　小病大維修，動輒換主機板

　　近日，湖南的李先生將家裏不能上網的品牌電腦送去售後點維修。工作人員打開電腦檢查後，建議重裝系統，但需要李先生購買399元的正版系統光碟。李先生覺得太貴，便請單位技術科同事幫忙查看，結果只是軟體功能設置問題。

　　“小病大修是慣用伎倆。”在武漢廣埠屯，個體維修店老闆小周透露，電腦主機板上某零件壞了，一般都建議顧客換主機板，若顧客不同意，再進行修理，“修比換便宜。”

　　曾在品牌店工作的小王告訴記者：“保修期內的産品每更換一塊主機板，廠家都會提供費用，所以都直接更換主機板，但對過保的産品就不提供費用了，售後點就會私自修理。”

　　對此，中消協律師團團長邱寶昌分析，一方面由於電腦零件高度集中化，一旦損壞常會直接更換整個配件，導致維修成本提高；另一方面，的確存在魚龍混雜情況。

　　一店多招牌，報價迷惑人

　　重慶的楊女士最近跑了某知名品牌的三家維修點更換筆電風扇，結果兩家報價250元，一家報價150元。“你説這品牌店價格怎麼還不一樣？”楊女士很迷惑。

　　記者來到楊女士説的報價150元的維修點，發現這家授權維修店的墻上，還標有“電腦醫院，各大品牌IT産品專業維修”字樣。記者致電該品牌客服熱線，客服證實這家確實是官方的授權維修點，所有授權維修點都是統一報價。

　　記者再三詢問，該維修店工作人員表示，更換風扇，選擇在該店走官方維修渠道需250元，而選擇普通維修只需150元，兩者耗材完全一樣。

　　中國人民大學法學院的劉俊海教授認為，這種一店多招牌，報價不透明的做法，既侵害了消費者的知情權，又侵害了消費者的公平交易權。

　　品牌店攬活，轉包小店修

　　送去售後服務點的電腦到底在哪兒維修？

　　記者在武漢廣埠屯小周的店舖旁看到，一些“熟客”拿著待修電腦找他，簡單説幾句便走了。小周説，這就是品牌售後的人，“比如換主機板，我們收2000多元，而官方換主機板價格高出近1倍，如果他找我們換的板子2000多，而報給客戶4000多，客戶還以為是官方更換的。”小周表示，若在他這兒更換配件，配件不可能由官方提供。

　　“更換的配件大多不是全新的，只是‘良品’，就是功能正常的備件。”小王向記者透露，“所有的廠商都規定售後點不能自己維修，但是過保的機子不在這個規定範圍內。於是很多售後點設有專門修理保外機子的人員，或者直接跟私人維修店建立業務往來。”

　　專家認為，這種業務外包行為不僅違反了《消費者權益保護法》，還違反了《合同法》第八十四條：債務人將合同的義務全部或者部分轉移給第三人的，應當經債權人同意。