錯買東西真的可以無理由退貨

　　購物發票該仔細核對

　　費女士的母親在卡子門某商場內購買了兩雙標價為199元的登山鞋，結賬時由於貨物過多沒有仔細核對，等到家時才發現發票上顯示的鞋子是299元一雙，兩雙登山鞋一共收了費媽媽598元，多收了200元。費媽媽要求超市按新《消法》規定三倍賠償共600元，超市不肯，只同意退給費媽媽多收的200元。最終經雨花臺區消協工作人員調解，費媽媽獲得了600元的賠償。

　　賣場的手機比網上便宜

　　3月15日，新《消法》實施，其中有一條“7日可無理由退貨”的條款受到很多網購愛好者的關注。不過，對於是否真的能無理由退貨，大家心裏都沒底。最近，南京市西善橋的翟女士就遇到了這樣的事，網購了手機，後來發現有家賣場的價格比網上賣得還要低，想要退貨卻遭到店家的拒絕。後來，經工商執法人員的調解，店家意識到他們的行為已經違反了《消法》的規定，最終給翟女士全款退貨。

　　五十歲的翟女士家住西善橋南路，最近遇到了一個頭疼的網路購物問題，按理説買家購買了不合適的商品後，“退貨還錢”是理所應當的，但是翟女士把貨物退回給賣家，卻沒有收到賣家退回的貨款。

　　原來，不久前翟女士想在網上購買一部手機，碰巧在網上看到一個賣家就在西善橋，考慮到一方面能夠較快地收到貨物，另一方面假如以後手機出現什麼問題也比較好找賣家解決，翟女士就在該家網上店舖訂購了一部手機。果然賣家發貨很快，隔天翟女士就收到了手機，翟女士以為買到了物美價廉的東西，立馬把手機拿給兒子看。

　　誰料，翟女士的兒子問過她這部手機多少錢以後直呼“買虧了”，説這款手機在另一家比較有口碑的商鋪要便宜很多，於是當即讓媽媽趕緊在七天內把貨退回去。翟女士聯繫上賣家客服以後表示要退貨，得到的答覆卻是手機沒有品質或者外觀問題是不可以退的，但翟女士思來想去還是把手機退了回去，並且拿著收貨和退貨單據來到西善橋工商所尋求幫助。

　　7天內真可無理由退貨

　　了解事情的來龍去脈之後，西善橋工商所12315辦公室的工作人員隨即聯繫上該家網上店舖的負責人進行協商。該家店舖的負責人周先生表示，翟女士購買這部手機時完全出於自願，而且收到手機時根本沒有任何品質問題，外觀也是完好的，不存在退貨的理由。

　　不過，西善橋工商所的工作人員對周先生的言論進行了反駁，理由是今年3月15日，新的《消費者權益保護法》正式開始實施，該法中明確規定，經營者採用網路、電視、電話、郵購等方式銷售商品，除了特殊情況，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需説明理由，特殊商品除外。

　　而翟女士購買的手機不屬於該法中所述的特殊商品，並且自收到該店舖寄來的手機到將該手機退回去是在七日之內的，因此該店舖理應為翟女士無條件辦理退貨。了解了相關法律後，最終該店舖為翟女士辦理了退貨手續。

　　網購餐券過期了咋辦

　　金陵晚報訊(通訊員 鄭丹 馮陽 記者 林巧芬)近日，雨花臺工商分局市場科接到投訴，某女士2013年8月在某網站團購了每份58元的自助餐4份，當月消費掉3份，今年2月查電腦發現剩下的1份已過期，於是就撥打網站電話，工作人員告知，該訂單已過期，已將款項打到商家賬戶，不能退款。於是，該女士投訴到工商局。雨花臺工商分局市場科了解情況後，電話聯繫到網站的投訴部門，經協調，工作人員最終退款。　(通訊員 陳穎 馮陽 記者 林巧芬)

　　消費者承擔退回商品的運費

　　南京市放心消費

　　城市創建辦公室

　　金陵晚報

　　聯辦

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　　放心消費熱線

　　84686500

　　12315

　　本期協辦：雨花臺區工商分局 (第82期)

　　現在越來越多的人選擇在網上購物。然而，網上購物並不是百利而無一害的，網購的人越多，網購糾紛也越多。網購的矛盾普遍在於：一是收到的實物與賣家發出的照片有差距，色差或者尺碼等與自己預期的不一樣；二是網上的衣褲、帽鞋類商品不可以試穿試戴，不能直接看出是不是適合自己；三是網路支付也存在一定的風險。

　　工商部門提醒廣大消費者，新《消法》中所説的“七日反悔權”不包括下列商品：消費者定做的；鮮活易腐的；線上下載或者消費者拆封的音像製品、電腦軟體等數字化商品；支付的報紙、期刊。除此之外，其他根據商品性質並經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

　　同時提醒大家，消費者退貨的商品應當完好，退回商品的運費由消費者承擔，經營者和消費者另有約定的，按照約定。不過為了避免不必要的消費糾紛，西善橋工商所工作人員希望大家網購時還是謹慎一些，不要盲目衝動，並一定要保留好相關購物和退貨的憑證。