普華永道：中國消費者期待線上線下聯動全零售

　　據英國路透社4月8日報道，國際會計和諮詢公司普華永道最新全球調查報告顯示，隨著電子商務和社交媒體熱潮的到來，消費者更期待線上線下聯動的全零售模式；傳統零售商應積極向線上線下融合(O2O)方面轉型，不過這種轉型目前仍面臨不小的難度。

　　普華永道調查報告採訪逾1.5萬名網上消費者，包括900名中國網上消費者。調查結果顯示，大多數消費者期待能夠線上上設備之間選購、支付和預訂，又能在最方便的時間和地點線上下提取商品；能夠通過網路查詢店舖庫存；線上線下具有一致的促銷以及方便線上下實體店中對網上購買商品進行退貨。普華永道香港零售及消費品業電子商務審計合夥人余葉嘉莉表示，“中國消費者更希望看到全渠道的客戶體驗，若是有全渠道，消費者將會增加購買量。”

　　調查顯示，中國消費者通過智慧手機進行網上交易和內容消費的佔比遠高於美國市場，例如購物、餐飲預訂、收看電影和電視等。而全球訪問量最高的15個社交媒體中，有六個是中國的網站，中國消費者更喜歡在社會媒體上發表品牌體驗評論、研究品牌、關注品牌或零售商或者購買商品。

　　O2O的趨勢已相當明顯，尤其在網購市場發展速度遠超歐美的中國市場。不過中國的傳統零售商在這種轉型過程中面臨較多問題。

　　報告顯示，首先是國內零售商在庫存、供應鏈和品類管理、客戶分析和服務品質等方面的基本素質都不夠強。其次是企業內部的融合，很多零售商仍未能完全打通他們的線上、線下和移動渠道之間的分隔。人才短缺和深入了解客戶方面亦是相當多零售商繞不開的難題。

　　另外，實體零售店在O2O轉型中往往趨向建立寬泛的商品組合，該組合擁有許多庫存和統一的線上/線下定價，但這種策略會引起整個組合的毛利下降及庫存上升。這就要求零售商靈活掌握商品與定價的策略，尤其是産品的組合和差異化。

　　路透社指出，在此次調查中，中國消費者習慣於每週甚至每天網上購物的佔比明顯高於歐美及全球水準，逾六成中國消費者每週至少一次網購，而這一比例在全球僅有21%。

　　據艾瑞諮詢報告預計，不久之後，中國電子商務市場就會超過美國成為全球第一，2016年中國電子商務交易額將達3.6萬億元人民幣，去年約為1.85萬億元。而中國的第三方移動支付規模亦將迅速擴大，預計2016年將達8.5萬億元。2013年為1.22萬億元，其中阿里巴巴旗下支付寶佔四分之三份額。 趙小俠