新《消法》引經營者擔憂:舉證不被認可怎麼辦？

　　新《消法》施行僅3天，已有不少經營者“吐苦水”。例如“7天無理由退貨”沒規定拆了塑封膜的圖書不可以退，就有網路書店擔心消費者把他們當成 “圖書館”——拆了膜7天內讀完書就退回來。業內人士坦言，像這樣的“空子”，新《消法》留下了不少，不排除消費者利用此過度維權，或經營者利用此規避責任的可能。

　　想“後悔”就能“後悔”？

　　根據新《消法》第25條規定，除了消費者定做的，鮮活易腐的，線上下載或消費者拆封的音像製品、電腦軟體等數字化商品，交付的報紙、期刊，根據商品性質並經消費者在購買時確認不宜退貨的等5種商品外，其餘網購商品幾乎都可以“後悔”，自收到之日起7天內退貨。

　　“有塑封膜的圖書不在上述商品之列，鑽石、預包裝食品、內衣等也不在。”1號店法律顧問涂國慶指出，這些商品有其特性，其實不適於退貨，比如貴重的鑽石如果被掉包了、預包裝食品開了袋或內衣已被穿戴過，消費者要是還能“後悔”，顯然不太合理。遺憾的是新《消法》並沒有明確，所以不排除有個別消費者死摳條款，為難經營者。

　　不過經營者並非束手無策，記者發現，大多數電商已經提前準備好了一份 “負面清單”，在消費者購物時以多種方式多次明確告知有哪些商品不適用“7天無理由退貨”，消費者如果接受規則最終購買了相關商品，就視作同意不得“後悔”。如1號店就在其《無理由退貨政策》中規定，奶粉等食品、珠寶等貴重商品、手機充值卡等虛擬類商品、二手貨等特殊商品不享受“7天無理由退貨”。

　　釋疑：針對有消費者質疑，經營者單方面規定那麼多商品“不可退”，是對新《消法》的抗衡。市消保委秘書長陶愛蓮表示，要理性看待這一問題。“很多人只看到了4種不宜退貨的商品，就認準其他商品都能退，有失偏頗。”陶愛蓮指出，新《消法》還明確，性質特殊且消費者購買時確認不宜退貨的商品，也是不能退的。經營者在消費者購買時，設置了相關環節來告知消費者並讓其確認一些商品不能退，消費者同意了就應當履行約定。如果消費者認為經營者劃定的“不可退”範圍沒有道理，可以用腳投票，選擇規定不那麼“苛刻”的經營者，從而推動行業充分競爭。

　　舉證不被認可怎麼辦？

　　相比消費者“後悔權”，新《消法》有關舉證責任倒置的規定，更讓一些經營者“抓狂”。

　　新《消法》第23條第二款規定，經營者提供的機動車、電腦、電視機、電冰箱、空調器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務，自消費者接受商品或者服務之日起6個月內出現瑕疵，發生糾紛的，由經營者承擔相關舉證責任。此條款本意是解決消費者鑒定難、成本高、不專業等難題，“可如果經營者窮盡了自己的舉證義務，消費者還是不認可，不肯友好解決糾紛，怎麼辦？”紅星美凱龍京滬及西南大區營管推進部部長李健表示困惑。

　　李健舉了個例子：家裝公司鋪好了木地板，6個月不到，地板吸水拱了起來，公司舉證説明是消費者個人因素引起的，可如果個別消費者就是不接受經營者的舉證，一定要其承擔責任，“這種情況怎麼辦？新《消法》沒有明確。”

　　記者發現，一些經營者已開始實施“簽字驗收”制度，試圖借此繞開將來可能發生的舉證糾紛。文定路上一家傢具店的汪老闆告訴記者，傢具交付給消費者時，會讓消費者詳細查驗細節，消費者簽字確認沒有問題後，以後如有破損由消費者承擔責任，“都用了6個月，壞了還怪商家，豈不是不講道理？”

　　釋疑：“消費者簽字驗收，不能作為經營者規避舉證責任的理由。”陶愛蓮表示，如果經營者逃避或不能就有關瑕疵舉證，就可視為由經營者承擔相關責任，根據有關的“三包”規定，履行退貨、換貨或維修義務。對於消費者非理性地否認經營者的舉證，她透露，市消保委正在就此進行調研，可能在地方消費者權益保護條例的修訂中，加入有關內容。比如引入第三方進行鑒定，判斷經營者的舉證是否有效，或借助消費仲裁途徑，來解決矛盾很大的糾紛。(記者 陳璽撼)