中消協：2012年航空服務投訴量同比增長51.4%

　　服務大類投訴量圖（單位：件）

　　中新網2月19日電 根據中消協近日提供給中新網財經頻道的2012年全國消協組織受理投訴情況分析顯示，2012年共受理消費者投訴543,338件，其中，服務類投訴比重繼續呈上升趨勢，值得關注的是,交通運輸中的航空服務投訴量同比增長51.4%。

　　據悉，2012年共受理消費者投訴543,338件，解決505,304件，投訴解決率93.0%，為消費者挽回經濟損失56,843萬元。其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴7,213件，加倍賠償金額1,283萬元。2012年，各級消協組織支援消費者起訴1,101件，接待消費者來訪和諮詢215萬人次。

　　其中，服務類投訴比重繼續呈上升趨勢，由2011年同期的33.2%上升到34.0%。其中，銷售服務和網際網路服務投訴量及投訴佔比同比增幅較大。

　　在服務投訴中，投訴量居前的是媒體購物、行動電話服務、網路接入服務、美容美發等。值得關注的是，交通運輸中的航空服務投訴量同比增長51.4%，由2011年的757件增加到2012年的1,146件。（中新網財經頻道）

[責任編輯： 雍紫薇]