中消協：2012年受理54.3萬件投訴 品質問題過半

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　　投訴性質比例圖（%）

　　商品大類投訴量圖（單位：件）

　　中新網2月19日電 根據中消協近日提供給中新網財經頻道的2012年全國消協組織受理投訴情況分析顯示，2012年共受理消費者投訴543,338件，其中，2012年投訴中，品質問題佔51.6%，家用電子電器類、服裝鞋帽類、食品類投訴量居前。

　　據悉，2012年共受理消費者投訴543,338件，解決505,304件，投訴解決率93.0%，為消費者挽回經濟損失56,843萬元。其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴7,213件，加倍賠償金額1,283萬元。2012年，各級消協組織支援消費者起訴1,101件，接待消費者來訪和諮詢215萬人次。

　　2012年投訴中，根據投訴性質劃分：品質問題佔51.6%；售後服務問題佔14.2%；行銷合同問題佔10.6%；價格問題佔5.4%；虛假宣傳 佔2.0%；安全問題佔1.7%；假冒問題佔1.3%；計量問題佔1.4%；人格尊嚴佔0.3%。

　　與2011年同期相比較，屬於品質、計量、價格、合同性質的投訴佔投訴總量的比重(以下簡稱“投訴佔比”)有所上升。

　　2012年，商品大類投訴中，家用電子電器類、服裝鞋帽類、食品類投訴量居前。交通工具類和服裝鞋帽類的投訴佔比同比均有所上升。

　　2012年商品投訴中，通訊類産品、服裝、食品、視聽産品等投訴量居前。其中，視聽産品的投訴量同比增長33.1%，由2011年的15,795件增加到2012年的21,016件。(中新網財經頻道)

[責任編輯： 雍紫薇]