美樂樂家居網退貨有門檻 銷售不告知

　　北京晨報96101熱線新聞(記者 岳亦雷)葛先生近日從美樂樂家居網(以下簡稱“美樂樂”)購買全套傢具,購買前被告知可“45天內無理由退換貨”,誰知傢具到貨安裝後,葛先生發現臥室內櫃子空間太小,床的顏色也和新裝修不搭配,葛先生申請退貨,被告知已經安裝,無法退貨。昨日本報採訪後不久,美樂樂客服表示,承諾給葛先生退貨,但要客戶承擔運費。

　　葛先生在朝陽區十里河體驗店訂購了全套美樂樂牌傢具,折後總價大約4.4萬元。“當時銷售人員非常肯定地告訴我,讓我放心選購,買回家45天內無理由退換貨。”傢具從成都發貨運到北京家中後,葛先生發現和裝修風格不搭調,於是要求退貨,“客服卻説我的床和櫃子已經安裝了,影響二次銷售,因此不能退貨,那當初説好的‘45天內無理由退換貨’怎麼講?”

　　昨天,北京晨報記者致電美樂樂客服中心,客服人員小鄭表示,美樂樂傢具的確可以“45天內無理由退換貨”,但有具體限制,比如不能拆封安裝和使用,不能影響二次銷售等,“這些在購買前都會告知消費者,而且葛先生也簽字確認過,美樂樂官方網站對這些規定也有公示,公司都是在照此執行。”記者登錄美樂樂官網,看到“45天內無理由退換貨”的具體規定,的確如客服所説。

　　葛先生稱,可之前銷售並沒有告知退貨的限制條件,而且也沒有在任何文件上簽過字。記者就此致電賣貨給葛先生的銷售員孫先生,孫先生承認葛先生並沒有簽字,而且他沒有明確提示過退貨的條件。

　　經過一番協商,昨天下午,葛先生給記者打來電話,稱美樂樂客服已經承諾可以退貨,但要他自行承擔運費,他對此表示可以接受。隨後美樂樂客服給記者回電錶示,銷售人員沒有明確提示消費者退換貨的限制條款,屬於崗位失職。

　　線索:辰先生