武漢首推社保進社區 三成居民家門口可問社保

　　區社保處幹部不能光在單位“坐診”，還要定期到社區“巡診”。昨天，從武漢市人社局獲悉，今年全市首推“社保進社區”活動，30%社區的居民可在家門口詢問辦理社保的各種事宜，各區社保處幹部必須有問必答。

　　12日，市人社局在江岸區百步亭花園社區率先啟動“社保進社區”活動，江岸區社保處17名幹部與全區17條街道結對，包下對應街道的各個社區，定期到府“巡診”。啟動儀式上，居民們紛紛提出自己辦社保的各種疑問，市、區人社部門相關負責人一一耐心解答。

　　市人社局局長劉志輝説，“社保服務進社區”活動，就是要讓社保服務“觸角”延伸到居民家門口，最大限度地方便居民辦社保。對居民提出的問題，能夠當場辦理的，當場辦理；當場辦理有困難的，由各區社保處帶回研究後予以辦理或回復。這項活動將持續到年底，覆蓋全市至少30%的社區。

　　今年以來，市人社局為增加市民辦理社保的便捷度和透明度，先後推出了10項整改方案。比如，將跨省轉移社保關係等流程長、環節多的業務，嚴格要求在3個15天內完成；將醫保現金報銷和異地就醫結算等原來需要3個月以上的業務，壓縮為15個工作日完成；放開靈活人員首次參保的戶籍限制等等。

　　辦醫保卡能否“一站式”搞定

　　12日，在百步亭花園社區舉行的座談會上，12名居民和小微企業代表向市人社部門相關負責人提出辦理社保的各種疑問，現場得到回應。

　　社區居民代表饒女士：我是百步亭一家酒店的工作人員，每次為新進員工辦醫保卡時，都要提前2小時到社保處。因為新制醫保卡要收費25元，但不能直接在社保處繳費，而要先在社保處排隊開票，再到其指定的銀行繳費。而銀行又沒有開闢綠色通道，也要排隊。如果不提前2小時到社保處開票，再到銀行排隊，一下午的時間都可能不夠用。真希望能在社保處直接繳費，並辦理新制醫保卡。

　　答：這的確是個客觀問題。按銀監會規定，商業銀行不能在社保經辦機構增設網點；而按武漢市相關規定，社保經辦機構又不得代收醫保卡制卡費用。下一步，市人社部門將與合作單位進一步協商，加大工作力度，儘量方便參保人員辦理醫保卡。

　　百步亭物業公司負責人曹曉莉：我們在辦理社保時遇到問題想諮詢，發現社保經辦機構的電話老是佔線，打不通；另外，雖然市人社局開通了網上社保業務辦理，但是有一部分特殊人員的社保業務，無法在網上辦理。

　　答：今年市人社局已把拓寬網上辦事大廳的服務功能納入了計劃，現正在實施。社保經辦機構在社保服務異動期，因人少事多，工作人員忙於接待辦事群眾，可能無暇接電話。遇到這種情況，可改打市人社局服務熱線12333。