手機無故被扣上網流量費 電信服務成春節投訴熱點

　　電信增值業務“不請自來”，新衣服沒穿幾天就開線……在剛剛過去的春節長假依然有不少事給消費者添堵。昨日記者從石市工商局12315指揮中心獲悉，春節期間石家莊市工商局12315指揮中心共接聽消費者來電471個，受理諮詢423件，申訴37件，舉報11件。受理數量較去年同期有所增長，涉及內容涵蓋電信服務品質、售後服務、商品品質等幾個方面。

　　“電信服務問題成為節假日投訴熱點”。12315工作人員介紹説，春節期間，12315指揮中心受理電信服務行業的投訴舉報約佔受理總量的31%，投訴內容主要涉及四個方面：擅自為消費者手機及固話訂制增值業務進行扣費，消費者多次反映商家拒不改正；商家對手機GPRS流量計算不準確或者無故扣除上網流量費；寬頻故障，多次反映不能及時進行維修；消費者辦理的手機固話寬頻捆綁套餐業務，因手機或寬頻無故欠費影響正常通信。12315工作人員建議消費者辦理業務詳細諮詢套餐的消費和使用情況，查詢月消費記錄，出現故障及時報修，保留有效憑證和合同。

　　商品品質糾紛問題春節期間也是居高不下。春節前夕日用品消費達到高峰期，商品品質糾紛成為投訴重點，佔受理總量的30%。投訴涉及商品類別包括服裝鞋帽、手機、飾品、電動自行車、汽油等多個種類；涉及問題有服裝開線、手機故障、油品品質等。12315工作人員建議消費者在購買日常用品時仔細檢查、正確使用、索要憑證。

　　在春節期間，服務品質問題引發的投訴也呈上升趨勢。消費者對商家服務品質的投訴約佔受理總量的20%，主要涉及：商家單方面設置預付款及代金券使用門檻，限制使用或不按照約定使用；電器售後維修不及時，因春節各售後服務網點放假，導致售後服務人員不能及時到府維修，此類投訴較多；旅遊投訴凸顯，如旅行社在旅遊途中單方面更改路線、旅遊景點內設置另付費景點、網上團購景點門票限制使用，未提前明示等。12315工作人員建議消費者對商家提供的服務承諾、消費形式、使用方式等詳細了解，簽訂正規合同。

　　相比較往年春節，馬年春節期間食品問題投訴比重出現明顯下降。