廣州市工商局發佈上半年食品網購消費警示
服用減肥食品不減肥反而便秘;承諾無效退款卻辯稱個人體質有問題拒絕退款……近日,廣州市工商局發佈今年上半年網購食品申(投)訴消費警示,公佈網購三大陷阱及典型案例。其中,八成投訴來自外省,難規管,維權成功率低。為此,工商部門公佈了40個涉嫌在宣傳、銷售食品中有違法行為的網站。
因網站在外地難以維權
隨著網購的普及,網購食品糾紛越來越多。記者昨日從市工商局獲悉,去年受理的網購消費者申(投)訴總量為2536宗,涉及網購普通食品的22宗,網購保健食品申(投)訴567宗。“僅能對其中約20%的網站排查出在我市轄區範圍內的實際經營者,對之規管。”廣州市工商局專業分局相關負責人對新快報記者表示,該部分申(投)訴的調解成功率達到98%以上。“其餘80%以上的申(投)訴,因網站實際經營者無法搜尋或不在廣州市管轄範圍內,難以施行規管手段,調解成功率偏低。”他坦承。
據統計分析,剔除以網銷之名行詐騙之實的情形,網購保健食品消費糾紛三大主要原因為:商家承諾無效退款後不履行、普通食品宣稱有保健效用、服用保健食品産生副作用。
網購前先查網站ICP資訊
消費者網購如何避開陷阱?該負責人提醒,網購前應先通過一些應用工具查核網站ICP備案資訊是否與網站宣傳的相符(工業和資訊化部ICP備案查詢網址:http://gd-cainfo.miitbeian.gov.cn),查看IP地址是否異常;點擊網站底部的“紅盾標誌”,確認能否有效連結到所屬工商機關網站並顯示企業資訊。對個人備案、無備案或IP顯示在港澳臺地區、國外的網站,謹慎購買。
萬一網購被騙,“保留電子消費憑證,撥打12315投訴。”該負責人介紹,工商局對涉及廣州市內網站的,除了依法調解糾紛,還對違法經營者予以查處。而對外地及無法查明經營者所在地的,則與通信管理、公安部門聯動,力求為消費者挽回損失。
此外,工商部門還公佈了涉及紅酒木瓜靚湯豐胸産品、左旋肉鹼等産品的40個涉嫌在宣傳、銷售食品中有違法行為的主體不明網站,市民可登錄廣州市紅盾資訊網查詢。
案例
1
減肥無效商家辯稱是體質問題
2012年12月,周小姐通過某網站電話訂購了價值1000多元的減肥産品。商家曾在電話中承諾,服用後一定可減掉60斤體重,31天內無效可全額退款。
而周小姐服用後發現無效,致電商家反映,電話中的“專業瘦身顧問”、“某教授”則稱是其體質問題,讓其繼續購買其他産品配合,並再次承諾無效全額退款。周小姐先後購買了6次,共花費2.1萬多元,仍認為無效,要求退款時卻遭拒。
工商部門檢查發現,該網站域名以個人名義備案,未取得網站增值服務經營許可證,網址IP位於境外,公司名稱、地址均屬虛假。經多方努力,商家最終同意退款1.8萬元,周小姐無奈接受。
2
普通食品宣稱是減肥保健品
市民陳小姐在“×寶網”上購買了“左旋肉鹼”,網店宣稱該産品能起到減肥保健效果,陳小姐收到該商品後發現商品沒有保健食品批號(俗稱“藍帽子”標識),僅為普通食品。
經了解,由於該交易平臺在杭州,涉事的網店標稱屬廣西。按有關規定,陳小姐若認為購買過程中被網店誤導,有權向網店或平臺經營者提出退換貨、賠償等要求,也可以向兩地的相關部門進行投訴。
[責任編輯: 王君飛]