銀行競爭進入“夜間模式” 推高運營成本

　　昨日起，佛山農商行9個網店服務時間延長至19：30。

　　孫景峰 攝

　　南方日報訊 （記者/孫景鋒）對於上班族來説，到銀行辦理業務不必再等到週末。昨日，佛山農商銀行首嘗夜市銀行頭啖湯，下屬9個網點的營業時間從原來的“朝九晚五”，延長至19：30，市民辦理業務可以“錯峰出行”。

　　佛山農商銀行此舉被認為拉開了佛山銀行業服務競爭的“夜間模式”，對此有業內人士認為，夜市銀行勢必提高銀行的運營成本，並且，由於晚上業務量較白天少，對於銀行而言是賠錢賺吆喝的買賣。

　　但也有人認為，夜市銀行是銀行差異化競爭的必然趨勢，尤其是對於零售業務佔比較重的銀行來説，夜市銀行為個人提供了便捷服務，能夠贏得更好的口碑，未來或許會有越來越多銀行加入到這個行列。

　　夜間銀行推高運營成本

　　“排隊長，辦理業務難”，上班不易請假，下班時銀行已關門拉閘，這是許多上班族經常為之抓破頭皮的事，因此，銀行提供夜間服務一直有著巨大的市場需求。事實上，夜市銀行早在幾年前就在上海、南京等地方出現過，但均難以為繼，運營成本的提升是一個重要原因。

　　“夜市銀行需要在人員安排、系統清算等環節進行調整，會對銀行造成較大的成本壓力。”佛山某股份制銀行的一名工作人員表示，夜市銀行的象徵意義大於實際意義，“目前網上銀行、手機銀行等電子渠道越來越發達，可以辦理的業務類型也越來越多，夜市銀行的實際作用有限。”

　　以一個營業網點為例，開展延時服務至少需要大堂經理、保安、櫃員以及業務負責人共四人，每天工作時間延長2.5小時（4人相當於10小時），以8小時工作制計算，相當於每個網點需要增加1.25個工作人員。加上銀行結算、運鈔等工作程式，對銀行的運營成本是一個很大的考驗。

　　儘管如此，也有業內人士認為，佛山農商銀行此舉主要出於對自身定位的考慮，是差異化經營的重要舉措，“佛山農商銀行的定位是社區金融，零售業務佔比較大，通過開展夜市銀行更容易獲得良好的口碑。”

　　“我們的夜市銀行並不單純是延長營業時間，更側重於打造自己的特色。”佛山農商銀行的工作人員表示，以夜市銀行為載體，將加快産品和服務創新，採用“全業務”模式，為社區居民和中小微企業提供個性化的夜間特色服務，“除了非稅代收業務，第三方存管業務和存摺挂失三項業務不能辦理外，夜市銀行可以辦理其他所有業務。”

　　其他銀行跟進有難度

　　夜市銀行會否成為未來銀行業的服務趨勢？前述股份制銀行工作人員認為將因銀行而異，“佛山農商銀行作了很好的嘗試，對於零售業務佔比較大的銀行來説，因為競爭越來越激烈，這種趨勢或許不可避免，但對於對公業務為主的銀行來説，目前還沒有感受到這種競爭壓力。”

　　雖然競爭不可避免，但該工作人員認為其他銀行要短期內跟進有難度，“佛山農商銀行作為本土銀行，在戰略制定上更靈活，決策自由度更大，其他銀行在佛山只是分支機構，在戰略的制定上受到更多制約。”他表示，目前大部分銀行網點的人力成本都受到嚴格控制，人力資源緊張，很多銀行網點白天業務都做不過來，要跟進開展夜間銀行業務短期不可能。