黑龍江:旅遊誠信基金實現全覆蓋

2019年07月11日 16:18:00來源:新華網

  新華社哈爾濱7月10日電(記者董寶森)記者從黑龍江省文化和旅遊廳獲悉,黑龍江省13個市(地)已全部設立旅遊誠信基金。截至目前,黑龍江省通過旅遊誠信基金先行賠付15202.5元,共調解處理15件涉旅消費糾紛。

  為了提高遊客的旅遊體驗,切實維護遊客利益,黑龍江省在2019年撥付100萬元設立省級旅遊誠信基金,並制定了《黑龍江省省級旅遊誠信基金先行賠付管理辦法(試行)》,用於省內跨區域或跨省旅遊投訴的先行賠付。

  黑龍江省文化和旅遊廳市場管理處負責人介紹,遊客在與景區景點、旅行社、星級賓館等方面發生糾紛後,將在第一時間獲得先行賠付,相關部門再根據後續調查結果確定賠償責任者,為遊客提供簡明快捷的維權通道。

  此外,為解決遊客旅遊投訴與啟動先行賠付“最後一公里”問題,黑龍江省文化和旅遊廳印發了《關於建立旅遊誠信基金與旅遊投訴電話聯動機制的通知》,督導各市(地)以遊客滿意為目標,進一步優化旅遊投訴先行賠付資金管理、使用、追償等各項流程,完善12345熱線涉旅投訴受理流程,確保遊客撥打“一個電話”,實現“有訴必理”“有訴快理”,切實維護廣大遊客的合法權益。

[責任編輯:張曉靜]

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