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租車陷阱多 中秋出行多加小心

2022-09-09 15:38:00
來源:北京晚報
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  中秋出行 十一旅遊 多加小心

  現在租車的坑可夠深的

  即將到來的中秋和國慶假期,很多市民有租車出遊的想法。在租車過程中,遇到保險、索賠、違章等相關問題,需要消費者格外注意。尤其對那些平時不常開車的“新手”來説,掌握一份“避坑”指南,很有必要。

  拿著放大鏡研究合同

  小傑有駕照,但是“因為沒搖上號”,所以家裏沒車,平時也很少開車。但正趕上北京最美的秋季,他在兩周前籌劃了一次郊區遊。“上半年工作忙,生活兩點一線,就打算趁週末帶著家裏人,一起去散散心。”

  為了方便,他選擇自駕。於是,登錄了一個共用租車平臺,租了一輛特斯拉。“這種平臺就相當於仲介,車不屬於平臺,而是車主挂在平臺上招租。”在租車交易前,小傑非常仔細地研究了相關條款,尤其是保險條款。

  平臺的保險有一個基礎部分,租客在租車時強制購買。簡單説,就是如果事故維修費用在1500元以上,由平臺承擔。1500元以下,則由租客承擔。

  小傑還關注了保險的附加增值部分,這個增值保險,分為優享服務、尊享服務、全程無憂服務等類別,按照價格從低到高,服務保障也由弱到強。

  “我沒多想,就選了價格最貴的全程無憂,110塊錢一天。”小傑説,在保險推薦頁面,全程無憂的保障是最全的——事故維修費用1500元以下部分,租客也不用承擔了,還能額外覆蓋劃痕、玻璃、輪胎、輪轂等意外損壞。

  自認為“全程無憂”的小傑,開車上路。沒想到,在懷柔一段山路,不小心與路邊樹枝發生剮蹭。他發現車身上有一個小白點,就立刻聯繫了租車平臺。更加令他感到意外的是,平臺客服表示,這個剮蹭傷痕,平臺保險不賠。

  出遊心情大受影響的小傑,回到市區後,完成了還車手續。然後,他與平臺客服詳細溝通後得知,“那處傷痕是車衣的損傷,車衣屬於加裝件,加裝件不在保險賠付範圍內”。保險不賠,就需要小傑賠。車主表示,更換一片車衣的價格大約是兩三千元。在幾經交涉、討價還價後,小傑通過平臺補付給車主350元的車衣損失費。

  事情告一段落,但小傑有些想不明白的地方。“我也是聽朋友説,車衣確實不在車險保障範圍內。但我租車的時候,平臺頁面沒有説這輛車有車衣,平臺客服也沒告訴我車衣不在那個‘全程無憂’保障範圍內。”

  避坑指南

  記者使用這款租車APP進行核實,每輛車的配置資訊裏,確實只有車齡、排量、座椅數、天窗、導航等。沒有車衣、貼膜等加裝件資訊。

  記者發現,找到“車衣等加裝件損壞需要租客承擔”這句重要提示,有兩個途徑,均需用“放大鏡”像剝洋蔥那樣去尋找。第一個途徑是,查看租車成交頁面的“費用明細”,點擊“保障及服務”的下拉功能表,再找到“全程無憂服務”旁邊的灰色小嘆號,點擊進入其詳細介紹,才能在倒數第三行找到關於車衣的那句提示。第二個途徑,是從首頁,點擊“我的”,點擊右上角“設置”,點擊“關於我們”,點擊“服務條款”,點擊“平臺規則”,5次點擊後,在密密麻麻的文字中找到車衣那句提示。

  “説實話,租車時,真的很難一層一層去點擊,查看到這麼細節的資訊。大家真要引以為戒,條款看得越細越好。”小傑以平臺未盡到告知義務為理由,進行投訴,最終促使平臺退還了他補付的350元車衣損失費。

  索賠存疑

  遇糾紛蒐集監控證據

  擁有近10年駕齡的李先生因為結婚用車,在某租車平臺租用了一輛奧迪A8L汽車。日租車費用999元,押金5000元。繳納租車費和押金後,租車公司按照約定時間送車到府,雙方當面驗車。在第二天還車環節,該名工作人員卻在車門右下方不顯眼處,找出一條約40釐米長、比頭髮絲粗一些的劃痕,要求賠償噴漆修復費用2400元、兩天修車誤工費1998元,以及油費233元,共計4631元。

  “我驚了!原以為很快就能正常還車,沒想到還要搭進去近5000元。”李先生説,自己當場表示,並不認可那道莫名出現的刮痕及其産生的費用。“這麼著,最低你給我3000元就完事兒了,這是底線了。”一番交涉之後,租車公司的工作人員表示,不要“誤工費”,只需賠償車門噴漆費用及油費。由於當天是新婚,還有賓客要陪,李先生最終給該名工作人員賠付了修復費用2400元和油錢233元共2633元。“掃碼付錢後,該名工作人員顯得很爽快,在合同上立即備註‘費用已結,車已還,合同作廢。”

  交了錢後,李先生越想越不對勁。由於車輛昂貴,自己在租車的一天內一直小心駕駛,不敢有任何馬虎;同時,那道刮痕看起來很新,但租車公司工作人員並未如前一天一樣,雙方共同在場驗車,懷疑“做了手腳”。李先生決定報警,而後通過大廈停車場物業人員,拿到一段約5分鐘的監控視頻。視頻拍攝角度雖然不理想,但也看到租車公司工作人員蹲在有劃痕的車門處長達2分鐘,再打電話告知李先生已到停車場。這一連串的動作疑點頗多。李先生決定維權,並將自己的質疑整理成文字,連同監控視頻一起提交給了該租車平臺。

  “在租車平臺上找到了人工客服溝通。人工客服在聽聞事件大概經過後,添加了我微信,要求進一步提供相關證據和資料。”李先生説,自己在提交的文字中列出了四點質疑:一是還車時驗車程式不規範,並未雙方共同在場當面驗車;二是,租車公司工作人員為何在偌大的停車場很快找到車輛,徑直走向車輛並從右前門有刮痕處開始驗車,而不是從車尾部分開始;三是,監控中有長約2分鐘的時間,該名工作人員都蹲在有刮痕的右側車門,當時他在做什麼;第四,如此昂貴的車輛,但缺乏車載360度環影來保障雙方權益,平臺硬體層面存在缺失。

  在將質疑文字、監控視頻和轉賬支付截圖提交給租車平臺後,很快租車平臺工作人員表示“已經記錄,請耐心等待審批。”大約三天時間後,賠付給租車公司的2633元就一分不少地退回給了李先生。

  避坑指南

  “大喜的日子遇到這事,其實挺煩惱的。租車行業大體上是規範的,但保不齊有些平臺上的加盟租車公司會有陷阱、套路。”李先生建議,租車過程中遭遇可疑情況,要及時保存各種證據,尋求警方或者平臺的介入處理,維護自己的正當權益。

  記者注意到,2021年春節期間,北京海淀警方曾破獲一起特大租車詐騙案。當事租客租用的也是奧迪A8轎車,在停車場被劃傷,並被租車公司索要了總計35000多元的維修費。警方最終通過監控畫面發現,劃車嫌疑人是租車公司員工。最終,順藤摸瓜,破壞案件。該團夥的5名犯罪嫌疑人因涉嫌詐騙罪也被警方依法刑事拘留。

  違章處理

  用車前綁定“交管12123”

  汽車行業專家田輝提醒即將租車出行的市民,在用車前,將車輛和自己的資訊在“交管12123” APP上進行綁定。

  “如果不出京的話,大家對北京的交通狀況比較了解,違章的概率比較低。如果出京的話,各地的交通狀況都不一樣,違章的概率就相對高一些。”田輝在此前自駕海南時,就遇到了違章的情況。

  按照傳統的租車違章處理方法,需要租客拿車輛行駛證去交管部門處理。要麼是租客去找租車公司拿行駛證,要麼是租車公司把行駛證寄給租客。行駛證脫離車輛這段時間,租車公司是沒辦法計程車輛的,公司會要求租客賠償一定的“誤工費”,一般等同於空置期間的租金。

  “這樣既費時又費錢。”田輝説,現在,通過“交管12123” APP,租客可以將車輛和個人資訊進行短期綁定,在租期發生的違章,就可以直接通過APP線上處理。

[責任編輯:黃曉迪]