老有所為 服務社會

　　“我要辦理水電過戶，請問在哪個窗口？”“我想在網上辦稅，請問怎麼操作？”在廣東省江門市人民政府行政服務中心，市民詢問志願者。

　　“先幫您取個綜合號，窗口在前面左轉就可以看到。”“請移步到電梯口的5G自助服務區，那邊有工作人員教您操作。”志願者熟練地從取號機取號，並引導市民前往辦事窗口和自助辦理區……

　　走進行政服務中心，一樓大廳裏一抹不停移動的“亮麗橙”引人注意。穿著橙色馬甲的志願者熟練地解答疑問，指引市民。與其他志願者有所不同的是，這些志願者平均年齡已經接近60歲。

　　“我從2018年12月加入行政服務義工分隊，通過前期培訓和跟班，熟悉了行政服務中心的工作流程，很快就能為市民提供諮詢服務。”行政服務義工分隊志願者曾渭君今年60歲。“為市民提供幫助，他們總會對我們説‘謝謝’，這讓我們獲得了很大的成就感，在這裡做志願服務很愉快。”曾渭君説。

　　在曾渭君的手機裏，保存著行政服務中心的業務指南。她説，平日裏她都在認真學習、熟悉行政服務中心各個窗口的各項業務，爭取能為市民提供準確、優質的諮詢服務。

　　曾渭君的愛人楊韶每週都風雨無阻地送她來做義工。“我們家人都很支援她來做義工，一方面可以讓她在退休之後充實自己的生活，另一方面也可以讓她接觸到更多新鮮事物，不與社會脫節。”楊韶説。

　　2018年以來，江門市行政服務中心與市老幹部大學攜手合作，由市老幹部大學義工分隊安排學員每天輪流到大廳開展志願服務。志願者們來自江門市老幹部大學各個班級，有退休的公務員、醫生、老師、企業職工、私營企業主等，分為5個小組，保障每個工作日至少有3名志願者，為前來辦理業務的市民提供諮詢引導、自助服務幫辦、秩序維護等服務。

　　截至目前，累計參與服務的老年志願者共4200人次，每日接待辦事群眾2000余次，累計義工服務時長超725日、超3000人次。

　　“志願者有效解決了大廳指引導辦服務力量不足的問題。”江門市行政服務中心負責人表示，老年志願者親和力強，具有豐富的社會經驗與人際交往經驗，有時還能起到緩解矛盾的作用，成為提升大廳體驗感和滿意度的關鍵。