【31條在山東】山東省臺港澳辦“三進”活動走進山航 調研窗口單位惠臺政策落實情況

2019年04月15日 09:21:00來源:台灣網

“三進”活動工作組來到山東航空公司走訪調研。(圖片來源:山東省臺港澳辦)

  台灣網4月15日訊 自2008年12月26日青島—臺北航線開飛,山東與臺灣間實現直航,既便利了兩地人員往來,又促進了兩地經濟文化等領域的交流與合作。4月11日下午,由山東省臺港澳辦副主任張民忠帶隊的“三進”活動工作組來到山東航空公司,調研便利臺胞購票等惠臺工作情況,聽取關於進一步落實山東省惠臺“56條措施”的建議。

  山航行銷委副總經理接建國彙報了山航兩岸航線的情況,據介紹,2008年12月26日青島臺北航線開飛,魯臺之間實現直航。2009年8月18日,山東航空股份有限公司臺灣分公司註冊成立。2008年至今,山航共運送往返魯臺兩地旅客約167萬人次。

  談及惠臺政策的落實,接建國説,去年8月山東省發佈惠臺“56條措施”後,山航全公司對相關文件進行了深入學習,隨後按照民航局與公安部下發的相關通知要求,將港澳臺居民居住證(簡稱“居住證”)納入購買內地(大陸)航線航班機票的有效證件種類,“首先,在官網等平臺向社會公眾告知政策和規定,確保一線銷售、值機等環節人員熟悉掌握。其次,對銷售代理單位、客票銷售電商網站(OTA)進行業務通告和相關培訓,加強與航信等客票銷售後臺支援部門的協同配合,確保使用居住證的臺胞旅客可以順暢辦理購票手續。”

  除了方便臺胞購票,山航還向臺胞提供了很多附加服務,比如:面向研修學生,提供免費托運作李增加10公斤,及客票最長停留期延長至6個月的特殊服務;面向商務出行的臺胞,制定單人多次往返優惠套票産品;根據臺胞的需求,積極制定春運等期間返鄉産品。

  山航行銷委客戶服務中心的經理宋錫林介紹,“去年,我們為臺胞申請特殊餐食3000余次,提供輪椅保障600余次,有8000多臺胞註冊了‘魯雁管家’全流程服務監控系統,截至目前,系統顯示為零差評。”在做好服務的同時,努力營造舒適的旅行體驗,並借助“鄉情”“孔孟文化”等元素,引發兩岸旅客對於中華民族傳統文化的共鳴。

  山東省臺港澳辦副主任張民忠最後強調:“對‘兩岸一家親’,來大陸的臺胞首先是通過窗口單位來感知的,我們的服務態度和品質,是山東友好形象的重要展示,所以窗口單位落實好惠臺‘56條措施’至關重要,希望在我們的共同努力下,為更多臺胞來山東看看提供便利,進一步推動魯臺經濟、文化等多方面的交流。”(台灣網、山東省臺港澳辦聯合報道)

山東省臺港澳辦領導向山航有關負責人了解惠臺政策落實情況。(圖片來源:山東省臺港澳辦)

山航通過官網等平臺向社會公眾告知惠臺政策和有關規定。(圖片來源:山東省臺港澳辦)

“三進”工作組實地參觀山航客服中心。(圖片來源:山東省臺港澳辦)

[責任編輯:王莉婷]

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