北京農商行密碼形同虛設 儲戶現金錯存他人卡

2013-01-02 11:37     來源:中國廣播網     編輯:王君飛

  據經濟之聲《天下公司》報道,從河南到北京來做服裝生意的張長龍,遇到了一件要命的事。幾天前,他在北京農商銀行的ATM機上,竟然將7萬元多元現金存進了別人的銀行卡中,後來因為多次輸錯密碼,卡被鎖死,錢也凍結了。

  張長龍:那天我去存錢,完了就插卡輸入密碼,然後頁面就打開了,我就開始按存款,完了之後我是七萬一千一百塊錢現金剩300塊錢,存到300塊錢之後,我一點查詢當時給我卡鎖死了,鎖死了之後,前臺的告訴我你密碼鎖死了,我又排了兩個小時的隊,然後櫃檯的告訴我説卡不是我的,我一聽這事不能啊,到現在銀行業不説具體該怎麼辦?把這錢追回來,一直不給我解決。

  令張長龍困惑的是,存錢時他把銀行卡插入ATM機之後,也按照要求輸入了密碼,但是北京農商銀行ATM並沒有提示密碼錯誤,這又是怎麼回事呢?我們也聯繫了北京農商銀行的工作人員,對方的回答竟然是:存錢的時候,密碼錯了也沒關係。

  工作人員:因為在咱們這邊就是您進行存款的時候,也會讓您輸入密碼,但是這個密碼是不用來進行校驗的,所以您輸錯了密碼,咱們也會是為用戶來進行取款的,因為咱們往機器裏面進行存款的時候,這個是不用來進行校驗的,之後你動用賬戶資訊的時候,才會核對您的賬戶密碼的。

  農商銀行方面的意思是,辦理存款業務無論在櫃檯還是ATM機上,都不需要密碼審核。據他們介紹,銀行卡插入ATM機時要求輸入密碼,是例行操作,但無論密碼是否正確,ATM機都會進入下一步操作界面。此後,若客戶選擇“取款”、“轉賬”、“查詢”等業務,ATM機才會啟動密碼檢測,密碼不正確則不能操作。如果選擇‘存款’,則密碼檢測程式不會啟動,可以直接操作”。

  北京農商銀行表示,他們撥打了這張銀行卡的預留手機號碼,接聽者説自己不是戶主本人。找到預留地址上的住房,發現是一間出租房,曾經在此租住的戶主早已搬走。

  工作人員:咱們是根據這個用戶來提供的卡號,幫用戶來進行查詢,查看到並非是本人的銀行卡,是一位姓張的先生,並不認識咱們這個持卡人,所以會儘快的幫助張先生來儘快的查詢一下持卡人,一個真實的卡主,然後幫助張先生把他的銀行存款來進行取出。

  銀行方面説,因為涉及個人隱私,無法將戶主資訊告知張長龍,因此他現在也不知道該去找誰。現在,事情已經過去一個星期,張長龍多方與銀行交涉,但還是沒有結果。

  記者:這個事情是什麼時候發生的啊?

  張長龍:24號。

  記者:差不多一個星期了是吧?

  張長龍:一個多星期了。

  記者:那這一個多星期你一直在跟他們交涉嗎?

  張長龍:我一直在跟他們交涉,一直給不了肯定答覆,總行給我答覆讓我找分行,分行讓我找總行,我到底找誰,我不知道現在,就今天才跟我聯繫,讓我等到禮拜一。

  記者:他怎麼跟你説的啊?

  張長龍:他就是説讓我等到禮拜一,具體怎麼也沒説,就讓我等。

  張長龍説,銀行方面甚至暗示過讓他自認倒楣,但他想不通,為什麼存錢的時候,銀行沒有提醒他密碼不對。那麼,銀行要求的輸入密碼又有什麼意義,這樣的銀行是否安全,是否值得儲戶信賴?

  張長龍:我天天去找,我每天早上一大早就去,我這錢不能沒了是不是,用什麼方式能給我拿回來呀,前一段時間銀行的分行直接告訴我,這個沒辦法,意思是讓我自認倒楣,我説那是不可能的,銀行給我解釋説輸錯密碼也能存錢,我説你這話説不通啊,他説全國都是這樣。我就問道,那工行為什麼存錢要密碼農行不要密碼,説不過去,完了之後我現在不敢往農行存錢,他一點保護措施都沒有。

  張長龍表示,如果實在不行,他會考慮走法律途徑來解決這件事。

  張長龍:我就是賣服裝的。

  記者:要掙多長時間才能把這七萬塊錢掙回來。

  張長龍:得一年啊,一年也掙不了七萬。一打工的,是不是,做小買賣賣服裝的,多少件衣服才能賣七萬多,看著銀行的意思讓我找派出所,今天派出所我也去了,派出所問銀行你提供什麼了,我派出所給你提供完了之後銀行也不告訴我説他解決不了,他就意思説我剛才還去找呢?

  記者:如果銀行那邊沒法給你解決的話,你準備怎麼辦啊?

  張長龍:我也不知道怎麼辦,銀行那邊我去哪找們去啊,他讓我起訴去,我起訴誰去啊,我起訴你ATM機啊。我不可能把ATM機砸了,自認倒楣不可能的,真不行我就走法律途徑的。

  張長龍還説,這7萬塊錢是他準備給老人做手術的,現在取不回來,家裏都快急瘋了。

  張長龍:我關鍵現在著急那筆錢,那筆錢對我來説很重要,家裏老人做手術你知道嗎?準備給人打款那天,我現在這麼計劃的,我往我自己裏面存,存完之後轉帳的,誰知道那卡裏還沒存進去,直接把我吃掉了,媳婦説你這事辦的,感覺我這個人像白癡似的。

  在《天下公司》節目播出的同時,我們也接到了北京農商銀行總行信用卡部副總經理馬心林的電話。他表示,出現這一尷尬局面的主要原因是儲戶個人的過失,及儲戶過於相信ATM機上驗證安全密碼的可靠性。

  記者:北京農商行總行如何看待客戶的這種遭遇呢?

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