第一章 心態與情緒

　　講話不能光是賣嘴皮子，一定要有思想的、精神的東西作為根本的支撐。探討我們的心態與情緒，就是希望大家反省一下自我的內心世界，明白為什麼我們需要講話，為什麼又害怕當眾講話，為什麼我們當眾講話時通常都處于一種不完全受控的狀態..。

　　一、為什麼我們需要講話？

　　我們為什麼需要講話？為什麼想講話？這些問題大家想過嗎？

　　不管我們的話講得怎麼樣，我們從娘胎里生出來，就一直在講著話。但是我們中還有太多的人，從來沒有認真想過為什麼我們需要講話。

　　也許有人會說，講話是為了表達自己的需求，講話是為了表達自己的滿意或者不滿意，講話是為了贏得自己的機會，講話是為了徵服與戰勝別人……這些答案對嗎？是全部的答案嗎？如果你想練習口才的話，請你跟我一起來想一想上述問題吧。

　　1.用講話建立自我與世界的關係

　　據說，有一位來自中國香港的大學教授，到大陸的一些大學去交流講學，後來得出一個結論：“大陸的大學非常愛講哲學。”他的理由是，比如進一個大學的校門，門口的保安就會問三個哲學問題：你是誰？你從哪里來？你要到哪里去？

　　這三個問題，真不是簡單的哲學問題，而是我們每一個人都必須面對與處理好的“我與世界”的關係問題。

　　詩人艾青在《光的讚歌》里曾經如此吟唱：“人是宇宙中的一粒微塵，恆河岸邊的一顆細沙。”他把人看得極其的渺小。但是他並不是一種虛無主義的自我放棄，而是一種理性的自我認知。

　　其實，我們每個人都身處于一個矛盾的境地：一方面，我們活在一個別人為中心的世界；另一方面，我們也活在一個以自我為中心的世界里。用手機來打比喻，前一種情形是，你的名字與號碼存儲在別人手機的通訊錄里；後一種情形就是，你的手機通訊錄里，存儲著別人的名字與號碼。

　　（1）以別人為中心的世界

　　在以別人為中心的世界里，我們只是別人棋盤上的一顆棋子。

　　當我說出這句話時，你不要認為，我這是一種悲觀的態度。我說的是一種事實，一種人生的真實狀態。

　　我們每個人都不可能無視別人的存在，而且，我們還必須在別人的世界里生存，在不同的階段，在不同的空間里，為別人的棋局扮演或大或小，或重要或不重要的角色。

　　如果你現在的名片上，有幾個身份，也許你當下就是以那幾種身價，嵌入到了別人的世界里。

　　我們百度一下“馬雲”，就可以查到他現在的主要身份——阿里巴巴集團主要創始人之一、阿里巴巴集團主席和首席執行官、阿里巴巴公司主席和非執行董事、軟銀集團董事、中國雅虎董事局主席、亞太經濟合作組織下工商咨詢委員會會員、杭州師范大學阿里巴巴商學院院長、華誼兄弟傳媒集團董事、北京華夏管理學院特聘教授。

　　當然，馬雲的身份遠不止這些，這些也只是幾個商業方面的身份。由此我們也可以看到，除了前面幾個他可以充當主角外，其他的都只是配角而已。在現實世界中，馬雲不可能永遠是主角，很多時候，他也只是配角。

　　我們每個人的真實生存狀態，何嘗又不是如此？

　　（2）以自我為中心的世界

　　有個笑話說，一個小孩問自己的爸爸：“是先有你，還是先有我呢？”“當然是先有爸爸，後有你呀。”“不對，是先有我之後，你才當了爸爸的！”這個小孩子的說法，就有一種以自我為中心的意味。

　　除了我們活在別人的世界之外，其實，世界也是以你為中心的，而全世界的人都是你的配角，你周圍的一切，都是你已經擁有和即將擁有的資源。

　　你想過什麼樣的生活？這不是由別人決定的，而是你自己。以婚姻為例，你想擁有什麼樣的婚姻？要由你自己來決定，而不是你的老公或老婆。當你明白婚姻是自己的，你是自己婚姻之船的舵手。就如同一部戲，你是導演，其他的任何人包括你的老公或老婆都是演員，他們必須配合你，協助你完成這部戲達到你想要的效果，才可以陪你一直走到人生的彼岸，不好的不配合你的演員，自然，請他們出局就對了。

　　工作也是如此。太多的人有一種不正確的打工心態，也就是把自己僅僅看成是在“為別人打工”，而不是“別人在為自己打工”，把自己當成一個“事業中心”，周圍的人包括老板、經理、同事、客戶、朋友等，都是在你的整合調度之下，為你設定的事業目標提供支持與幫助。

　　每個人都必須理解這一人生之真諦！

　　（3）講話是怎麼發生作用的

　　不論你如何定義自己的生命或人生，每個人都必須生活在與別

　　人的關係之中，也就是說我們每個人都是社會性的動物，失去了與

　　他人的關係，我們就無法生存。

　　每一個人要想與我們身處的世界發生與建立關係，必須通過語言來進行，必須通過講話來實現。有一個流傳很廣的故事。阿里巴巴的老板馬雲對日本軟銀公司的老板孫正義說：“和您這樣的聰明人講話，不需要多講，所以我也沒有準備商業計劃書。”他的確沒有多講，他只講了6分鐘，而就是這6分鐘，他就讓孫正義拿出2000萬美元給他，算下來每秒鐘值5萬多美元。

　　講話又是如何發生作用的呢？總結起來，主要是以下幾個方式：1）呈現自我人的存在，有些是外顯的，如相貌、舉止、著裝、情緒等；但

　　更多的是內隱的，如知識、情感、能力、意志、需求等，很大程度上都需要通過講話來表達呈現。即便是那些外顯的自我，也需要通過講話來解釋與說明。總之，我們可以通過講話來呈現自我，讓別人更深更全面地了解自己。

　　2）迎合需求

　　人的價值不在于你自己擁有什麼，而在于你對于別人有什麼用？也就是你有什麼交換價值。我們都知道，客戶之所以向我們的公司支付金錢，就是因為公司向客戶提供了使他們滿意的價值，迎合了客戶的需求，所以他們願意用貨幣來交換，讓我們公司不斷得到發展。我們個人的生存與發展，必須通過講話來把自己的價值呈現于人前，並符合別人的需求。

　　3）改變別人

　　為什麼我們會說“理解萬歲”？就是因為，人與人之間總是有矛盾、對立、誤會、冷漠、拒絕、排斥、打擊、傷害……需要我們去改變，否則，我們永遠就只能處在一個不屬于我們的世界里。我們要不斷地跟身邊的人講話，改變他們，讓他們理解我們，至少是理解我們多一點，從而讓我們嵌入到別人的世界，或者讓別人嵌入到我們的世界，最終令我們自己過得更好。

　　2.練口才其實就是練心

　　我在口才培訓的過程中，經常給學生講一句話：“練口才其實是練心！”練心，練的是什麼心呢？練的是愛心、信心、有控制的心。

　　（1）練愛心

　　有愛心，就是愛己、愛人、愛社會、愛生活、愛大自然、愛我們生活于其中的這個世界。愛因斯坦說：“對于我來說，生命的意義在于設身處地替人著想，憂他人之憂，樂他人之樂。”如今，很多人都已經到了麻木不仁的地步，面對別人的困難，他們毫無感覺；對于別人的幫助，他們受之坦然。我認為，一個人如果沒有愛心，等于是沒有生活的激情，他就沒有改善自己、成就自己的欲望。

　　我做口才培訓，並不只是要教給大家一些講話的技巧，而是引導大家去完善自己的人格。好口才是我們期望的一種結果，而練習

　　口才也只是實現人格完善的一種手段。我堅信，一個人想練口才，必先有愛心，否則，就沒有表達的欲望。

　　（2）練信心

　　其次是練“信心”。如果你只有欲望，沒有膽量去表達自己，爭取機會，命運之神也不會垂青于你。自信不單是當眾講話的需要，要是你沒有自信，你的整個人生也將黯然無光。一個人如果沒有自信心，不要說講話，就是活著，對他來講都是一場苦難。

　　偉大的人類心靈導師卡耐基，剛開始從事口才培訓的時候，也只是把重點放在口才技巧的傳授上。雖然有一定的效果，但後來他發現，前來接受口才訓練的學員，固然存在著講話技巧不足、經驗缺乏等問題，但這些都是表面的，更深層次的問題是，他們缺乏自信，缺乏對生活的激情。在他們的內心，感受到的自己，是一個生命力嚴重不足的人。于是，卡耐基開始從心靈潛能激發與自信心塑造的角度進行口才訓練，從而取得了極大的成功。

　　（3）練有控制的心

　　有控制的心，也就是講話要有思路、有條理性、有邏輯性。講話需要條理，這是不容置疑的。然而，太多的人做不到這一點。因為寫文章，你可以控制，可以推敲，可以調整；而講話，聲音在空氣當中飄，思緒像雪花一樣飛舞，很多的人都難于駕馭，確保條理性。

　　有些人講話，猶如水庫決堤，洪水泛濫，橫掃農田村莊，完全沒有條理性，聽眾可能不知所雲，如墜入迷霧之中。而有些人講話，就像科學灌溉，溝渠修得很規范，水想要流到哪里，就流到哪里；而他的講話，有觀點、有重點、有取舍、有強調。聽眾聽來，清清楚楚，明明白白。

　　3.講好話必備的15種人生態度

　　常言道：言為心聲。與人交流和溝通，態度是最關鍵的。

　　不管你是否有意識，你的態度都會在你的身體語言與口語中，自然而然地流露出來，傳達給對方或更多的聽眾。

　　以我的認知和理解，講好話應具有以下15種基本的人生態度：

　　（1）真誠：真實誠懇、信守承諾

　　真心實意，坦誠相待，從心底感動他人而最終獲得他人的信任。

　　真誠在內心就是純凈無染，表現于外就是真實不虛、率真自然；如此則心懷坦蕩正直無私。因此，真誠就像陽光雨露般，能溫暖人心，凈化心靈。

　　與真誠相伴的是信用。真誠的人信守承諾，勇于承擔，不逢場作戲，不虛與委蛇。沒有惺惺作態，沒有虛情假義，沒有逃避推脫，更沒有姦詐坑害。

　　也許有人會問：在商場上利益與真誠真的可以並存嗎？答案是肯定的。雖然在單個的生意談判時，你不可以沒有策略地把自己的底牌直接打出去，但這並不妨礙我們真誠地與對方交流，並達成合作，促成雙贏。

　　（2）激情：狂熱的生命衝動

　　與激情相關的詞匯是熱情、熱愛、狂熱。激情是生命力的一種巔峰表現。

　　生活的本質是平淡無奇的，但要讓生活的過程變得豐富多彩，需要激情與創意。一個人擁有激情，就能戰勝一切，就能達到目的。

　　古今中外所有偉大的創造，多由激情引發。大眾與精英、凡人與偉人都可能擁有激情。生活、工作、學習、創業都需要激情，如果沒有激情，生活不僅沒有意義，而且不可能達到你所預期的某種高度、某種境界。

　　（3）寬容：原諒，饒恕，不予以計較追究

　　生活需要寬容。因為在生活中，每個人都會有不如意，每個人都會有失敗。

　　誤解、謾罵、忘恩負義，都不去計較，其實就是一種寬容的智

　　慧。以一種博大的胸懷和真誠的態度寬容別人，就等于送給了自己

　　一份神奇的禮物。

　　寬容是一種博大精深的境界和意境，是人的涵養，它是處世的經驗，待人的藝術，為人的胸懷。只有寬容地看待人生和體諒他人時，我們才可以獲取一個放松、自在的人生，才能生活在歡樂與友愛之中。

　　（4）善良：純真溫厚，沒有惡意

　　人世間最寶貴的是什麼？法國作家雨果說得好：善良。他認為，“善良是歷史中稀有的珍珠，善良的人幾乎優于偉大的人。”

　　中國傳統文化歷來追求一個“善”字：待人處事，強調心存善

　　良、向善之美；與人交往，講究與人為善、樂善好施；對己要求，

　　主張獨善其身、善心常駐。

　　（5）責任：分內應做的事情

　　什麼是責任？責任是分內應做的事情。也就是承擔應當承擔的任務，完成應當完成的使命，做好應當做好的工作。

　　責任是一種客觀需要，也是一種主觀追求；是自律，也是他

　　律。一切追求文明和進步的人們，應該基于自己的良知、信念、覺

　　悟，自覺自願地履行責任。

　　（6）堅持：堅定不移，意志力的完美表現

　　每天都吃飯不叫堅持，每天都不吃飯那才叫堅持。堅持是成功的代名詞。生活中，我們不是缺少目標，而是缺少堅持。

　　歷史上那些成大功、立大業的人物，他們都有一個共同點：不輕易為“拒絕”打敗，不達成他們的理想、目標、心願就絕不罷休。

　　有了堅持不一定成功；但沒有堅持，就注定失敗。

　　（7）智慧：俯仰天地，洞察人心

　　有智慧的人看得更深遠，更透徹，比蕓蕓眾生活得明白，能正確看待人生、面對現實、懂得取舍。

　　當然，東方人所理解的智慧主要指“計謀權術”，西方人所理解的智慧則主要是“發明創造”。而我們今天所需要的智慧，是二者的融合。

　　上知天文，下知地理，是智慧；人情練達，世事洞明，也是智慧。

　　（8）創新：生命有創造力

　　創新，意味著身邊有許多人認為你不現實，你在做夢，你完全是異想天開。

　　創新是人的才能的最高表現形式。縱觀歷史，每一位取得卓越成就的人，無不是敢于創新的人。第一個用鮮花來比喻少女的人，被譽為天才，第二個則被譏為庸才，第三個就被斥為蠢材。為什麼？因為後來者不懂得創新。

　　創新是一種極其寶貴的精神，它要求你做任何一件事情，都不因循守舊，至少要有一種懷疑、質疑的態度，另辟蹊徑、超越他人。

　　（9）禮貌：個人修為涵養

　　人的潛意識里可能都渴求得到別人的尊重和賞識，于是產生了禮貌。禮貌可能是人類文明史上最偉大的發明，它可以幫我們解決很多很多的問題。禮貌不用花錢，卻能贏得一切。禮貌使有禮貌的人喜悅，也使那些受人以禮貌相待的人們喜悅。

　　講求禮貌是社會文明進步的標志。在今天的商業社會里，傳統的禮儀文化不斷被人們發掘出來並光大發揚。在商務活動中，除了專業知識外，還要講求語言的表達手段和技巧。滿足需求，讓客戶感到受益；禮貌熱情，讓客戶感受尊重；貶己敬人，給客戶留足“面子”。禮貌不失為商務人士獲得成功的一把金鑰匙。

　　（10）自律：遵循法度，自加約束

　　中國人最大的毛病是，有規定不願執行，有規矩不想遵守。一些硬性的規定在西方國家里被嚴格遵守著，但到了什麼都“有特色”的國度，很輕易地就被打破了。

　　約束通常有兩種，一種是外在的，主要是指法律、法規、紀律和各種管理制度。另一種是內在的，主要是指思想覺悟和道德修養，如信仰、理想、原則、榮辱評價、利害分析等。

　　一個人如果只有外在的約束，他可以進步，也能成功，但那總是有限度的。如果再加上內在的約束，也就是自律，變被動為主動，他的進步與成功才能達到一個全新的高度。

　　（11）謙卑：謙虛，不自高自大

　　謙卑是一種姿態，謙卑是一種睿智，是為人處世的黃金法則。謙卑是對他人的尊重和禮貌，是一種人際交往的準則和儀式，更可內化為一種人生態度。它顯示了一種寬廣的胸懷，也不在勢高一等的人的面前畏縮。正是因為許多人無法真正理解它的含義，所以才變得虛榮、自負。

　　謙卑要求我們不斷地自責自省。那些冷漠傲慢的成功者很容易遭受人們的冷眼及突然的失敗，而那些表現出謙卑和愛心的成功者則得到人們加倍的尊敬和愛戴，並因此獲得持續不斷的成功。懂得謙卑的人，必將得到人們的尊重，受到世人的敬仰。大智若愚，講的就是這個道理。

　　謙卑做人，努力精進。不要認為謙卑是愚蠢的行為，要知道，真正的有修養的人、有文化的人、功成名就的人是最謙卑的。

　　（12）個性：鮮明的、特立獨行精神面貌

　　什麼叫個性？就是一個人在思想、性格、品質、意志、情感、態度等方面不同于其他人的特質，這個特質表現于外就是他的言語方式、行為方式和情感方式等等。

　　個性一詞通常有兩種用法。一種是名詞，正如前面所用。另一種則是形容詞，比如稱某某人“很有個性”。說實話，我們身邊的許多人，因為傳統文化的約束，因為教育體制的偏差，都變得很沒有個性，看上去缺少激情、循規蹈矩、按部就班，顯得過份內斂，不懂彰顯個性。

　　一般來說，鮮明的、特立獨行的個性容易給人以深刻的印象，而平淡的個性則很難給人留下什麼印象。你需要什麼樣的個性呢？

　　（13）學習：不斷超越自我

　　孔子說：“學而時習之，不亦悅乎？”學習是動物和人與環境保持平衡、維持生存和發展所必需的條件，也是適應環境的手段。人類的學習需要個人的自覺行動，積極參與，主動獲取；吸收的內容可以是知識、技能，也可以是智慧。學習可以提高人的文化修養，優化人的心理素質，提升人的創新能力。

　　知識經濟迅速崛起，對企業提出了嚴峻挑戰，現代人工作價值取向的轉變，終身教育、可持續發展戰略等當代社會主流理念，都對學習提出了更高的要求。

　　（14）冒險：挑戰生命潛能

　　冒險精神並不等于莽撞。真正的冒險者行動有明確的目的性，清楚地知道自己在做什麼，並且願意承擔責任。為了達到目標，勇于承擔風險。競爭使他感到興奮，面對殘酷的競爭，他毫無懼色。這種性格的人總在問自己這樣一個問題：“我是否已做好準備，在充滿危機與挑戰的情況下承擔領導責任。”

　　具有“冒險精神”的人對任何危險的事物都不會感到恐懼，即使偶爾有，他們最終也能戰勝這種心理，重新投入戰鬥。他們不會因為擔心對肉體和生命的威脅放棄追求，而是會接受挑戰，充滿信心地迎著危險和困難勇往直前。

　　（15）感恩：積極地面對人生

　　感恩是因為我們生活在這個世界上，一切的一切，包括一草一木都對我們有恩情！

　　感恩是一種處世哲學，也是生活中的大智慧。一個智慧的人，不應該為自己沒有的斤斤計較，也不應該一味索取和使自己的私欲膨脹。學會感恩，為自己已有的而感恩，感謝生活給你的贈予。這樣你才會有一個積極的人生觀，保持健康的心態、完美的人格和進取的信念。

　　感恩使我們在失敗時看到差距，在不幸時得到慰藉、獲得溫暖，激發我們挑戰困難的勇氣，進而獲取前進的動力。

　　感恩，是一種歌唱生活的方式，它來自對生活的熱愛與希望。

　　二、為什麼害怕當眾講話？

　　講話似乎誰都會，對于成年人來說，已經講了幾十年，似乎並不是多大的問題，可是當眾講話卻令許多經理人傷腦筋。

　　據某些心理學家的意見，這個世界上，怕當眾講話的人，多過怕死的人。為什麼呢？按照我的理解，如果一個當眾講話出了醜的話，他還得活著，那是一件多麼丟人的事啊；而人死了，就一了百了，無所謂的。這就是因為我們所說的：“樹活一張皮，人活一張臉”。

　　大家要記住一個事實：世界上沒有一點都不膽怯、恐懼和害羞的人。恐懼人人都有，只是程度不同，持續的時間長短不同而已。