報團旅遊，別讓“黑旅行社”坑了
春風吹綠大地，是旅遊踏青的好時節，剛過去的“三八”婦女節所帶動的旅遊熱還在持續。然而，有遊客反映，隱蔽在互聯網中的一些“黑旅行社”，仍在暗中操作，非法組織旅遊。值“3·15”國際消費者權益日到來之際，市旅遊局提醒廣大準備出遊的市民，參加“黑旅行社”旅遊，不僅權益得不到保障，而且安全隱患極大。在報名參團旅遊時，要注意鑒別旅行社的合法性，要通過正規渠道報名參團，以保障自己的合法權益。
近期，根據省政府《關于轉發省旅遊局等部門打擊“黑旅行社”旅遊詐騙活動方案的通知》（粵府辦電[2010]49號）精神和工作部署，市旅遊局會同工商、公安等部門開展了打擊“黑旅行社”等旅遊詐騙專項行動，查封了1個黑旅行社窩點，下一階段將加強對隱藏在互聯網中的“黑旅行社”的打擊力度。
那麼，市民如何鑒別旅行社的合法性呢？在報名參團旅遊時又需要注意哪些事項呢？記者就此咨詢市旅遊質量監督管理所負責人，該負責人解答如下：
一、如何鑒別合法旅行社？
已領取《旅行社業務經營許可證》並領取工商《企業法人營業執照》的旅行社為合法旅行社。合法旅行社按業務范圍分為兩類：一是經營出境旅遊、國內旅遊和入境旅遊的旅行社；二是經營國內旅遊和入境旅遊的旅行社。另外，國家旅遊局近期又發出通知，允許旅行社代理招徠出境旅遊業務。
經營出境旅遊、國內旅遊和入境旅遊的旅行社的許可證編號為L—GD—CJ×××；經營國內旅遊和入境旅遊的旅行社的許可證編號為L—GD×××。目前，我市共有合法旅行社38家，其中縣（市）3家，經營出境旅遊、國內旅遊和入境旅遊的旅行社1家，獲得代理招徠出境旅遊業務資格的旅行社7家。
二、到哪里報名參團旅遊？
最好是親臨旅行社設立的固定服務網點場所報名。報名前先看看該服務網點場所是否懸挂有工商《企業法人營業執照》、《旅行社業務經營許可證》、《旅行社分社備案登記證明》或《旅行社服務網點備案登記證明》。另外，辦理代理招徠出境旅遊業務的旅行社還要懸挂《委托招徠授權書》，否則，非經營出境旅遊業務的旅行社不得經營出境旅遊業務。還要看看該場所是否挂放規范的湛江市旅遊投訴電話牌2262444。
三、怎樣辦理報名手續？
報名時應持有效證件與旅行社簽訂旅遊合同，簽訂旅遊合同前，需認真閱讀理解旅遊合同的內容；簽訂旅遊合同後，索要旅遊合同原件及旅遊行程表，繳交團款時索要正規繳款發票。旅遊行程表和正規繳款發票都是旅遊合同的組成部分。國家旅遊局、國家工商行政管理總局依照相關法律法規共同制定了《團隊出境旅遊合同》、《團隊國內旅遊合同》、《團隊出境旅遊合同》（代理招徠專用）等規范格式旅遊合同示范文本。旅行社使用其他格式旅遊合同的，必須報當地旅遊行政管理部門和工商行政管理部門備案，遊客簽訂旅遊合同前需驗明該旅遊合同是否有備案批復。旅行社與遊客可以書面形式對旅遊合同內容予以變更或者補充，但變更或者補充的內容，不得減輕或者免除應當由旅行社承擔的責任。
四、發生旅遊糾紛怎麼辦？
遊客在旅遊過程中發生旅遊糾紛，應當本著平等協商的原則解決，採取適當措施防止損失擴大。採取過激行為造成損失擴大的，遊客要承擔造成損失擴大的責任。發生旅遊糾紛時，遊客可先與旅行社溝通，協商解決，協商不成可保留證據，在旅遊合同結束之日起90天內向湛江市旅遊質量監督管理所投訴（投訴電話2262444）。
五、怎樣進行書面投訴？
首先要填寫《旅遊投訴表》，該表可到湛江市旅遊質量監督管理所免費索取，或自行在互聯網下載。下載方法：打開“湛江旅遊網”（網址：http://zjtravel.yinsha.com/）→點擊“旅遊政務”→點擊“旅遊維權”→點擊下載《旅遊投訴表》，用A4紙打印。按表中內容要求填寫後，附上必須的證明證據材料，送湛江市旅遊質量監督管理所。
湛江市旅遊質量監督管理所接到《旅遊投訴表》，會依照國家旅遊局《旅遊投訴處理辦法》和《湛江市旅遊局旅遊投訴處理程序規定》進行處理。
